60 sekund biznesu: Popraw szybkość i jakość obsługi klientów

Maciej Badowski AIP

Wideo

Zobacz galerię (1 zdjęcie)
Zarządzanie relacjami z klientem, czyli zestaw procedur i narzędzi staje się coraz bardziej popularny również wśród polskich przedsiębiorstw. Dzięki dobrej automatyzacji można znacząco i stosunkowo prosto poprawić obsługę klientów. tego typu rozwiązanie nie dotyczy tylko właścicieli sklepów.

CRM to nowe pojęcie na rynku. Stanowi odpowiedź na dążenie do polepszenia obsługi coraz większej ilości klientów w coraz krótszym czasie. W tym przypadku nie ma znaczenia czy jest to niewielki biznes, czy korporacja. Odpowiednio przystosowane praktyki w połączeniu z wysoką jakością obsługi klienta zawsze się opłaca.

- Wdrażamy rozwiązania dla naszych klientów. Zapewne mieszkańcy Warszawy znają taki numer 19115. Jest to portal do komunikacji mieszkańców z Urzędem Miasta Warszawa. Za tym stoi technologia wielokanałowego contact center zintegrowanego z CRM (customer relationship managment) - wyjaśnia w rozmowie z AIP Paulina Waszkiewicz- Soćko, prezes Damovo. - Mieszkańcy mają do dyspozycji telefon, stronę internetową, SMS a także aplikację mobilną, za pomocą której mogą przesyłać zdjęcia i dokładną lokalizacje zdarzeń. W tym roku niemiecka redakcja branżowego czasopisma CRN przyznała nagrodę dla tego projektu, wybranego spośród pięciu, najbardziej nowatorskich rozwiązań cyfrowej transformacji w Europie. Cieszymy się, że możemy tworzyć cyfrową przyszłość- dodaje.

Możliwość szybkiego kategoryzowania zgłoszeń pozwala znacznie skrócić czas ich obsługi. Sprawną ich obsługę umożliwia z kolei zintegrowanie contact center z systemem CRM, do którego dostęp mają także służby miejskie.

Materiał oryginalny: 60 sekund biznesu: Popraw szybkość i jakość obsługi klientów - Strefa Biznesu

Komentarze 1

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

K
Katarzyna
Odpowiednie zintegrowanie swojego CRMa z innymi, użytkowanymi systemami, to dobre rozwiązanie dla skutecznego zarządzania firmą. Ja zintegrowałam swój CRM Kamflex z pocztą Gmail i był to dobry krok, bo teraz od razu maile podpinają mi się pod konkretnych kontrahentów, partnerów i dostawców w systemie. Oszczędzam czas, mam dostęp do aktualnych informacji na urządzeniach mobilnych i szybko reaguję na nieprzewidywane sytuacje. Jestem bardzo zadowolona z tego systemu.
Dodaj ogłoszenie