Black Friday 2019: Prawa konsumenta. Czy można reklamować towar kupiony w promocji? Co na pewno musisz wiedzieć przed "Czarnym Piątkiem?

Na te i inne pytania odpowiadają wspólnie Europejskie Centrum Konsumenckie oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Co trzeba wiedzieć przed Black Friday – czy można reklamować towar?

Tak, jeżeli produkt ma wadę, zwróć się do sprzedawcy w ciągu 2 lat od dnia wydania rzeczy. Chyba, że towar został przeceniony ze względu na wadę i jest to wyraźnie powiedziane – takiej wady reklamować nie możesz.

Sprawdź też: Black Friday 2019 WYPRZEDAŻE: Deichmann, Reserved, Zara, CCC, Promod, Wittchen, Intimissimi, Vistula, Yes, Duka, Douglas, MediaMarkt, H&M

Co trzeba wiedzieć przed Black Friday – czego można żądać przy reklamacji?

Możesz żądać naprawy, wymiany towaru lub obniżenia ceny. Przedsiębiorca musi rozpatrzyć taką reklamację w ciągu 14 dni – jeśli nie dotrzyma terminu, przyjmuje się, że ją uznał. Jeżeli wada jest istotna, możesz żądać nawet odstąpienia od umowy. Żeby zgłosić reklamację najlepiej posiadać dowód zakupu.

Co trzeba wiedzieć przed Black Friday – czy można zwrócić produkt?

Możliwość zwrotu zależy od dobrej woli sprzedawcy i to on określa warunki. Warto spytać o to przed zakupem.

Jeśli przy kasie cena okaże się wyższa, niż na wywieszce albo metce, mamy prawo kupić towar w korzystniejszej dla nas cenie

Co trzeba wiedzieć przed Black Friday – czy musimy sprawdzić przesyłkę przy kurierze?

Jeżeli widzisz, że opakowanie jest uszkodzone, to otwórz je przy kurierze i w razie potrzeby spisz z nim protokół. Jeśli nie chcesz lub nie możesz sprawdzić paczki w obecności kuriera, to otwierając ją, na wszelki wypadek zrób zdjęcia i nagraj film.

Zobacz też: Black Friday 2019 w Media Expert. Promocje, które szykuje dla nas Media Expert. Jakie czekają nas obniżki?

Co trzeba wiedzieć przed Black Friday – towar został uszkodzony w czasie przesyłki, kto ponosi za to odpowiedzialność?

Jeżeli kurier został wybrany przez sprzedawcę, odpowiedzialność ponosi sklep internetowy.

Co trzeba wiedzieć przed Black Friday – w jakim terminie powinniśmy otrzymać zakupiony produkt?

W ciągu 30 dni od daty zamówienia, termin obowiązuje we wszystkich krajach UE. Jeżeli się wydłuża możesz odstąpić od umowy.

Sprawdź też: Black Friday 2019 w RTV EURO AGD: promocje i wyprzedaże już trwają! Oto najlepsze oferty RTV EURO AGD na Black Friday. Smartfony

Co trzeba wiedzieć przed Black Friday – czy można zwrócić przeceniony produkt?

Masz na to 14 dni, towar nie powinien jednak nosić śladów użytkowania. Istnieją wyjątki od tej reguły np. towary wyprodukowane na specjalne zamówienie (np. biżuteria z imiennym grawerem), odpieczętowane płyty lub gry.

Co trzeba wiedzieć przed Black Friday – jak najbezpieczniej płacić?

Płatność kartą kredytową jest najbezpieczniejszą formą zapłaty w innym kraju Unii Europejskiej. Gdy sprzedawca zawodzi (np. nie dostarcza towaru w ciągu 30 dni), możesz zgłosić się do banku z prośbą o wszczęcie procedury charge back.

Zobacz też:

Black friday. Zniżki w Polsce w ogóle nie przypominają tych w USA - zobacz wideo:

OFERTY SKLEPÓW NA BLACK FRIDAY