33 mln złotych kary dla UPC. Ważne informacje dla klientów firmy od UOKiK!

Michał SierekZaktualizowano 
Prawie 33 mln zł to najwyższa finansowa kara orzeczona przez prezesa urzędu za stosowanie postanowień niedozwolonych.
Prawie 33 mln zł to najwyższa finansowa kara orzeczona przez prezesa urzędu za stosowanie postanowień niedozwolonych. Pixabay
Prawie 33 mln zł kary i nakaz zwrotu niesłusznie naliczonych opłat - taką decyzję (nieprawomocną) podjął Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów względem jednego z największych dostawców telewizji kablowej w Polsce - UPC. Firma zapowiedziała, że odwoła się od decyzji. Co mogą zyskać klienci, jeśli odwołanie się nie powiedzie?

Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów docierały skargi na to, że UPC Polska jednostronnie wyłącza niektóre kanały i podwyższa abonament. W związku z tym, prezes UOKiK przeanalizował regulaminy i wzorce umowne i wydał decyzję, w której uznał klauzule stosowane przez UPC Polska za niedozwolone - informuje UOKiK w komunikacje.

- Nałożona na UPC kara w wysokości prawie 33 mln zł jest najwyższą karą finansową orzeczoną przez prezesa urzędu za stosowanie postanowień niedozwolonych - podkreśla Krzysztof Lehmann, zastępca dyrektora delegatury UOKiK w Bydgoszczy.

Nałożona na UPC kara w wysokości prawie 33 mln zł jest najwyższą karą finansową orzeczoną przez prezesa urzędu za stosowanie postanowień niedozwolonych

Za co UOKiK ukarał firmę UPC Polska?

Kanały (nie)gwarantowane

- UPC Polska gwarantował tylko liczbę kanałów telewizyjnych o określonej tematyce, a nie konkretne programy wskazane w wykazie. Działo się to, ponieważ operator przyznał sobie prawo do dowolnej i jednostronnej zmiany kanałów lub mógł je usunąć
w trakcie trwania umowy, co potwierdzają skargi konsumentów. Wiele osób wybrało ofertę UPC ze względu na dostępność konkretnych kanałów. Potem je im wyłączano - informuje UOKiK

Jak nadmienia urząd, UPC Polska zastrzegał, że wyłączenie kanałów nie jest zmianą umowy. - W efekcie przy umowach na czas określony konsument musiałby ponosić opłaty, gdyby chciał zrezygnować z usług UPC. Zdaniem UOKiK, operator w umowach na czas określony nie może zmieniać ustalonych w nich istotnych warunków, a do takich należy wykaz kanałów. W takiej sytuacji osoby, które miały umowy na czas określony, powinny mieć prawo do rezygnacji z usług UPC. W umowach na czas nieokreślony kanały mogą się zmienić tylko z ważnych przyczyn wymienionych w regulaminie lub umowie - stwierdził UOKiK.

W umowach na czas nieokreślony kanały mogą się zmienić tylko z ważnych przyczyn wymienionych w regulaminie lub umowie

POLECAMY:

W Polsce powstaje gigantyczny park wodny. Mamy zdjęcia z bud...

Podwyżki bez podawania przyczyny

UOKiK przyjrzał się również podwyżkom. - UPC zastrzegał przy umowach na czas nieoznaczony, że ma prawo zwiększyć abonament od 5 do 8 zł raz w roku, jednak nie podawał z jakich przyczyn - czytamy w komunikacie.

Wizyta technika "nieuzasadniona"

UOKiK zakwestionował również arbitralne decydowanie o tym, czy wizyta technika była nieuzasadniona. Jeśli wezwanie uznano za bezzasadne, UPC obciążał konsumenta opłatą 50 zł. - Ocena tego, czy serwis był potrzebny, była jednostronna a konsument nie mógł jej zweryfikować. Mogło to również zniechęcać klientów do składania reklamacji - stwierdza UOKiK.

Zbyt ogólne przesłanki do wypowiedzenia klientowi umowy lub ich brak

UPC zastrzegał, że może wypowiadać umowę z „ważnych przyczyn, w szczególności prawnych, technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych”. - Tym samym klient nie wiedział, jakie czynniki sprawią, że nie będzie mógł korzystać z usług UPC - zauważa UOKiK.

Prawie 33 mln złotych kary. UPC się odwoła

Kara za stosowanie klauzul niedozwolonych wyniosła prawie 33 mln zł (32 858 511 zł). Prezes UOKiK nakazał UPC Polska poinformować konsumentów o decyzji.. Co ważne nie jest ona prawomocna, więc firma może się od niej odwołać. Jak informuje portal tvn24bis.pl, UPC złoży takie odwołanie. Firma poinformowała, że nie zgadza się z interpretacją przedstawioną przez UOKiK i będzie walczyć w sądzie.

Polecamy:

Ceny nad polskim morzem 2019. Po ile ryba, lody, pizza, gofry...

Co mogą zyskać klienci?

- Jeśli decyzja uprawomocni się w takim kształcie, spółka UPC będzie musiała oddać konsumentom opłaty za podwyższony abonament - zmieniony w oparciu o kwestionowaną klauzulę - mówi Krzysztof Lehmann. - Ponadto UPC powinien zwrócić opłaty, jakie nałożył na konsumentów za wizyty techników. Dodatkowo spółka powinna przywrócić usunięte kanały klientom, jeśli nadal znajdują się one w ofercie spółki.

Jeśli decyzja uprawomocni się w takim kształcie, spółka UPC będzie musiała oddać konsumentom opłaty za podwyższony abonament

To ważna decyzja

- Decyzja wydana względem UPC jest istotna dla konsumentów i rynku telekomunikacyjnego z kilku powodów - mówi Krzysztof Lehmann. - Po pierwsze, prezes urzędu wskazuje, że przedsiębiorcy nie mogą jednostronnie i arbitralnie zmieniać istotnych warunków umowy w kontraktach zawieranych na czas oznaczony. Dotyczy to w szczególności usuwania kanałów telewizyjnych, które są oferowane klientom przy zawieraniu umów dostępu do telewizji kablowej.

Przedsiębiorcy nie mogą jednostronnie i arbitralnie zmieniać istotnych warunków umowy w kontraktach zawieranych na czas oznaczony. Dotyczy to w szczególności usuwania kanałów telewizyjnych, które są oferowane klientom przy zawieraniu umów dostępu do telewizji kablowej.

Stanowisko UPC

Poniżej prezentujemy stanowisko UPC w sprawie decyzji UOKiK

"UPC Polska wyróżnia się na rynku wartością oferty, jaką dostarcza swoim klientom i działa według najwyższych rynkowych standardów.
Choć doceniamy uwagę, jaką UOKiK przykłada do ochrony konsumentów, stanowczo nie zgadzamy się z interpretacją regulatora, dotyczącą klauzul zakwestionowanych przez Urząd i praktyk spółki, stosowanych od 2015 roku.
Uważamy, że taką decyzją UOKiK ogranicza rozwój rynku, innowacje i ofertę dla klientów oraz różnicuje warunki konkurencyjne dla podmiotów na rynku.
Decyzja UOKiK nie jest prawomocna. Wspierani opiniami szanowanych autorytetów prawniczych, odwołamy się od niej, oczekując, że sądy potwierdzą słuszność naszych argumentów.
UPC Polska będzie nadal koncentrować się na dostarczaniu swoim klientom oferty najwyższej jakości
."

FLESZ - Czego nie można zabrać na pokład samolotu?

Wideo

Materiał oryginalny: 33 mln złotych kary dla UPC. Ważne informacje dla klientów firmy od UOKiK! - Express Bydgoski

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 16

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

G
Gość
2019-08-15T06:09:51 02:00, Yoko:

YouTube tube'a usunęli z dekodera Horizon i nie obniżają opłat !

2019-08-16T19:39:54 02:00, Gość:

Pragnę poinformować że aplikacja YouTube za pośrednictwem Horizona jest bezpłatna. Jeśli jest płatna to proszę znaleźć taki zapisek w swojej umowie i go przedstawić.

Nie zmienia to faktu tak jak ze zmianą oferty programowej, że można domagać się roszczeń z tytułu rękojmi. Usługa nie spełnia funkcji podawanej w momencie zakupu " surfowanie po yt" lub brakuje kanałów jakie były wykazane gdy konsument ją kupował. Czyli wypowiedzenie umowy lub obniżka abonamentu należy się.

G
Gość

Pomimo tego że zawsze znajdą się kreta że mam porównanie UPC i Vectry i nie mam porównania Vectra to jest totalna porażka drożej i gorzej w tej sytuacji wygrywa UPC.

K
Karolina

Ja miałam sytuacje, że za podłączenie usługi (wizyta technika) zapłaciłam 50 zł, za tydzień mój kolega też miał wizytę technika w tym samym celu i nie zapłacił nic bo zamawiał usługę przez internet i tam była opcja darmowego podłączenia.... Dlaczego mi tego nie zaproponowali przez infolinię?

G
Gość
2019-08-15T06:09:51 02:00, Yoko:

YouTube tube'a usunęli z dekodera Horizon i nie obniżają opłat !

Pragnę poinformować że aplikacja YouTube za pośrednictwem Horizona jest bezpłatna. Jeśli jest płatna to proszę znaleźć taki zapisek w swojej umowie i go przedstawić.

M
Max
2019-08-13T18:14:02 02:00, Maxxx:

Kara wyssana z palca i niesłuszna ponieważ prawie wszyscy operatorzy mają gwarantowana ilość kanałów (Vectra, Multimedia) Kanał czasmi trzeba wyłączyć gdy nadawcy żądają dużych podwyżek, ciekawe co będzie z,Kanałami Polsatu gdzie też żądaja kilka dzisiat procent więcej..

Jedyne gdzie bym się przyczepil to do opłat 5-8zl co roku jak nie przedłuży się umowy.

Chyba ukoik zbiera na 500 ..

Ty zbieraj na drogą operację....

R
Robo
2019-08-14T10:13:24 02:00, CarolineT:

For me UPC is the worst telecoms provider on Poland concerning ethics , customer service

Sama prawda złodzieje

R
Robo

To banda oszustów zmiana płatności za abonament i zmiana kanałów bez mojej zgody i wiedzy to tak robią złodzieje i oszuści

Y
Yoko

YouTube tube'a usunęli z dekodera Horizon i nie obniżają opłat !

d
dirty nasty

i dobrze podejście do klienta kary godne, póki nie zwiążemy się z nimi umowa wchodzą w tyłek, potem jesteś zwykłym paziem, który śmie się odzywać do wielkiej korporacji

tfuu pluje na was

C
CarolineT

For me UPC is the worst telecoms provider on Poland concerning ethics , customer service

G
Gosc

UPC, Vectra, to kretacze, zawieraja z ludzmi niejasne umowy, gdzie zawsze oni moga wszystko pod grozba kar finansowych dla uslugobiorcow. Bardzo dobrze, ze ktos w koncu dobral im sie do tylka.

W
Wk........ny na UPC

Płacę za Internet 250Mb, a mam w porywach 50 Mb, mimo, że UPC zapewnia. ze korzystając z WiFi powinienem mieć 40% mocy, czyli 100Mb !!!!!!!!!!!!!!!! Działam na szybszym paśmie 5 MHz, zamiast 2,4 i g...…..o. Internet "szaleje" tak jak kiedyś, gdy miałem wykupione 30Mb.

Oczywiście konsultanci są mądrzejsi i nawet kilka lat temu próbowali mi wmówić, że to wina gazu, który znajduje się między szybami w nowych, plastikowych oknach !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

G
Gość
2019-08-13T18:14:02 02:00, Maxxx:

Kara wyssana z palca i niesłuszna ponieważ prawie wszyscy operatorzy mają gwarantowana ilość kanałów (Vectra, Multimedia) Kanał czasmi trzeba wyłączyć gdy nadawcy żądają dużych podwyżek, ciekawe co będzie z,Kanałami Polsatu gdzie też żądaja kilka dzisiat procent więcej..

Jedyne gdzie bym się przyczepil to do opłat 5-8zl co roku jak nie przedłuży się umowy.

Chyba ukoik zbiera na 500 ..

Dawno zrezygnowałem z tego dostawcy.. Ceny z kosmosu .. Podejście do klienta .. kpina

G
Gość
2019-08-13T18:14:02 02:00, Maxxx:

Kara wyssana z palca i niesłuszna ponieważ prawie wszyscy operatorzy mają gwarantowana ilość kanałów (Vectra, Multimedia) Kanał czasmi trzeba wyłączyć gdy nadawcy żądają dużych podwyżek, ciekawe co będzie z,Kanałami Polsatu gdzie też żądaja kilka dzisiat procent więcej..

Jedyne gdzie bym się przyczepil to do opłat 5-8zl co roku jak nie przedłuży się umowy.

Chyba ukoik zbiera na 500 ..

Polsat ma być monopolistą na polskim rynku UPC jest super reszta to badziew Trwam, wszystko dostaje co potrzebuję w najwyższej jakości

M
Maxxx

Kara wyssana z palca i niesłuszna ponieważ prawie wszyscy operatorzy mają gwarantowana ilość kanałów (Vectra, Multimedia) Kanał czasmi trzeba wyłączyć gdy nadawcy żądają dużych podwyżek, ciekawe co będzie z,Kanałami Polsatu gdzie też żądaja kilka dzisiat procent więcej..

Jedyne gdzie bym się przyczepil to do opłat 5-8zl co roku jak nie przedłuży się umowy.

Chyba ukoik zbiera na 500 ..

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3