Chcesz mieć udane wakacje? Koniecznie przeczytaj

UWAŻAJ NA UMOWĘ

W ubiegłym roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów skontrolował umowy 137 biur turystycznych. Aż w 96,4 procent stwierdzono nieprawidłowości. Były to głownie zapisy dotyczące ograniczania odpowiedzialności biur za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy oraz przyznawania sobie prawa do jednostronnej zmiany umowy - zwłaszcza ceny - bez uzasadnionej przyczyny. UOKiK zakończył już 117 postępowań w tych sprawach i nałożył na przedsiębiorców kary w łącznej wysokości ponad 480 tysięcy złotych.

Oferty wakacyjnego wypoczynku kuszą: dwa tygodnie na słonecznej plaży w Bułgarii, Grecji czy Hiszpanii to dla wielu osób wymarzony sposób spędzenia urlopu, a koniec kwietnia to ostatni dzwonek na rezerwowanie wyjazdu. Zanim jednak zdecydujemy się na konkretną propozycję ustalmy wszystkie szczegóły wyjazdu, a przede wszystkim przeczytajmy dokładnie umowę i regulamin biura podróży przed ich podpisaniem.

WAŻNE KOSZTY
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych koszt imprezy, po podpisaniu przez nas umowy, nie może ulec zmianie. Wyjątek stanowi jedynie sytuacja, kiedy umowa wyraźnie to przewiduje i to w ściśle określonych przypadkach, takich jak na przykład wzrost kursów walut, kosztów transportu oraz podatków czy opłat urzędowych.

Każda zmiana ceny wycieczki w związku z tymi wyjątkowymi sytuacjami powinna być jednak udokumentowana przez organizatora wyjazdu.

Gdy nie zgadzamy się na dopłatę zaproponowaną nam przez organizatora wyjazdu, mamy prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów. Gdy wcześniej zapłaciliśmy już za wycieczkę - biuro podróży jest zobowiązane zwrócić nam całą kwotę.

NA CO ZWRÓCIĆ UWAGĘ?
Czytanie umów tego typu nie jest proste, dlatego warto wiedzieć na co szczególnie zwrócić w nich uwagę. Sprawdzając dokąd i za ile jedziemy, upewnijmy się, że cena obejmuje wszystkie opłaty, w tym ubezpieczenie NW, przejazd z lotniska do hotelu, czy napoje do kolacji (te za dodatkową opłatą są często bardzo drogie). Także w umowie powinny być wyszczególnione nasze preferencje, jak chociażby dopłata za pokój z widokiem na morze.

Warto wyjaśnić również, co dla danego operatora turystycznego oznaczają sformułowania: blisko morza (czy oznacza to, że mamy do niego 50, 100 czy 500 metrów?), czy hotel czterogwiazdkowy (standard tej samej kategorii obiektów w Egipcie i Polsce znacznie się różni).
ZMIANY UMOWY
Kupując wycieczkę na wiele tygodni przed wyjazdem warto zwrócić uwagę w jakiej walucie i po jakim kursie organizator przelicza cenę w dniu, w którym podpisujemy umowę. Informacja ta jest szczególnie ważna, gdy kursy walut podlegają dużym wahaniom.

Organizatorzy wyjazdów często przyznają sobie prawo do zmiany programu imprezy oraz jej warunków, w tym kategorii hotelu i jego rodzaju, położenia w stosunku do informacji zawartych w katalogu lub umowie, bez przyznania turyście możliwości bezkosztowego odstąpienia od kontraktu. Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, w przypadku, gdy przedsiębiorca jest zmuszony zmienić istotne warunki kontraktu - przykładowo kategorię hotelu - powinien niezwłocznie powiadomić o tym klienta.

W takiej sytuacji konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń, bez obowiązku zapłaty kary umownej. Warto pamiętać o tym, że bez względu na nazwę oferty - szczególnie chodzi tu o "promocyjne" first minute i last minute - przysługują nam wszystkie prawa konsumenckie dotyczące turystyki.