Sztuka składania reklamacji. Sprawdź swoje prawa

Najczęściej reklamujemy wadliwe buty oraz sprzęt RTV i AGD, rzadziej artykuły spożywcze. Rzecznicy praw konsumentów apelują o uważne czytanie umów i nie podejmowanie na zakupach pochopnych decyzji.

Co robić, kiedy nie jesteś zadowolony z wykonanej przez specjalistę usługi? Reklamować - masz do tego prawo.

Globalne święto

Światowy Dzień Konsumenta obchodzony jest globalnie 15 marca już od ponad 30 lat. W Polsce święto to honorowane jest od 14 lat. Inicjatywa ta ma na celu podkreślenie ważności kwestii ochrony praw konsumentów. Wiedza konsumencka przydaje się w codziennych sytuacjach, dlatego warto, byśmy nie tylko znali swoje prawa, ale potrafili z nich korzystać w życiu codziennym. Jednym z takich praw jest dostęp do informacji gospodarczych na własny temat. I tak na przykład za pośrednictwem serwisu infoKonsument.pl możemy dowiedzieć się, jakie dane na nasz temat znajdują się w Rejestrze Dłużników ERIF, kto pytał o nas w ciągu ostatnich 12 miesięcy i jakie informacje uzyskał.

Największe kłopoty

Postanowiliśmy zapytać Halinę Hukiewicz, powiatowego rzecznika konsumentów w Tarnobrzegu, z jakimi problemami na co dzień zgłaszają się konsumenci z naszego regionu.

- Spraw dotyczących roszczeń praw konsumenckich przybywa. Myślę, że największym problemem są oszustwa telekomunikacyjne. Nie czytamy umów, podpisujemy jest bez zastanowienia, nie zwracamy uwagi na logo firmy, a potem korzystamy z usługi dziwnej firmy, która narzuca na nas dodatkowe koszty. Podobnie jest z umowami na dostawę energii elektrycznej - wyjaśnia Halina Hukiewicz. - Pamiętajmy w ciągu 10 dni mamy prawo odstąpić od takiej umowy, bez podania przyczyny. Jeśli tego nie zrobimy, to najlepiej jest udać się do rzecznika praw konsumenckich.

W podobny sposób należy postąpić, jeśli już zakupimy to-war podczas pokazu promocyjnego. - To jest tak zwane zawarcie umowy poza siedzibą przedsiębiorcy. Mam tutaj na myśli wszystkie pokazy promocyjne, na które udają się zazwyczaj starsze osoby. Sprzedający zręcznymi promocjami, a także dogodnymi ratami zachęcają do kupna, a potem może się okazać, że wcale nie jest tak preferencyjnie, jak nam się wydawało - dodaje pani rzecznik.

Fryzjer za długo trzymał farbę na włosach i łamią się oraz wypadają, a kolor kompletnie nie odpowiada wcześniej ustalonemu. Co w takiej sytuacji należy zrobić? Składamy reklamację na piśmie i żądamy poprawienia usługi w wyznaczonym terminie. Jeżeli fryzjer nie poprawi wad albo nie jest to możliwe, można zażądać zwrotu zapłaconej kwoty za usługę. Dodatkowo można domagać się odszkodowania.

Podobnie jest w przypadku dentysty. Prawo do reklamacji zachowujemy przez rok od dnia wykonania usługi. Jeśli w tym czasie wypadnie plomba albo ząb zacznie boleć, lekarz jest zobowiązany bezpłatnie dokonać poprawek. Jeśli by jednak odmówił lub nie zdążył w wymaganym czasie, można domagać się zwrotu pieniędzy zapłaconych za leczenie.

Wysłaliśmy pieniądze na konto elektronicznego sklepu, ale nigdy nie otrzymaliśmy zamówionego produktu. Jak zareklamować uszkodzony sprzęt RTV lub AGD? Co zrobić, kiedy zostaliśmy oszukani przez sklep internetowy? Jak się okazuje, wielu z nas nie wie, co wtedy trzeba zrobić.

Konsumenci skarżą się na nieinformowanie o miejscu i sposobie składania reklamacji.
Tymczasem w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową - bez względu na to, gdzie go nabyliśmy - mamy prawo w ciągu dwóch lat od jego wydania i dwóch miesięcy od wykrycia wady reklamować go u sprzedawcy. W ciągu 14 dni sprzedawca powinien ustosunkować się do zgłoszenia reklamacyjnego. Jeśli tego nie zrobi, to oznacza, że zgadza się z nami. W pierwszej kolejności towar powinien być wówczas naprawiony lub wymieniony, w ostateczności mogą zostać zwrócone nam pieniądze. W dochodzeniu praw pomogą z pewnością dowody zakupu - paragony.

Konsument ma możliwość skorzystania również z gwarancji i to do niego należy wybór między obiema możliwościami. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie przedsiębiorcy, którego szczegóły określone są w karcie gwarancyjnej.

W internecie

Aby uchronić się przed przykrymi konsekwencjami podczas kupowania w sieci, trzeba pamiętać o kilku zasadach. Przed zakupem warto zasięgnąć informacji na temat samego sklepu lub sprzedawcy. Najlepiej kupować na uznanych portalach i w sklepach albo tych poleconych przez znajomych. Jeśli korzystamy z usług małych sklepów, sprawdźmy dokładnie nazwę przedsiębiorstwa, adres siedziby oraz informacje o organie, w którym zarejestrowano działalność gospodarczą.

Z okazji Światowego Dnia Konsumenta został uruchomiony specjalny profil na portalu
społecznościowym Facebook. Znajdziemy na nim porady związane z: bezpieczeństwem podczas dokonywania zakupów, czy podpisywania długoterminowych umów, świadomym korzystaniem z usług banków, parabanków i innych instytucji pożyczkowych. Ponadto znajdą się tam również informacje na temat ochrony i egzekwowania praw konsumentów. Dodatkowo na profilu będą poruszane kwestie obowiązujących trendów rynkowych, czy zmian w regulacjach prawnych, które wpływają na naszą kondycję finansową. Wszystko jest dostępne na fanpage Dobrze poinformowani.

Można się także kontaktować z rzecznikiem praw konsumentów, właściwym dla naszego miejsca zamieszkania. Mamy zatem gdzie szukać porad oraz różnych opinii. Każdy zakup lepiej jest dwa razy przemyśleć.