Mediacja ze sprzedawcą - zobacz gdzie szukać pomocy w radomskim

Gdzie szukać PIH

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie ma siedzibę przy ul. Sienkiewicza 3, tel. (22) 826-18-30, 826-42-09, fax. 826-21-95, e-mail: [email protected].
Delegatura Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Radomiu znajduje się przy ul. Żeromskiego 53, tel. (48) 362-71-21 fax. 362-71-21 e-mail: [email protected]

Po co drzeć koty? Można rozwiązać konflikt między przedsiębiorcą a konsumentem polubownie i to bez ponoszenia zbędnych kosztów. Wystarczy zgłosić się do Inspekcji Handlowej i poprosić o mediację.

W jakich konkretnie przypadkach jest to przydatne? Gdy na przykład po wymianie okien w naszym domu stwierdzimy, że fachowcy wadliwie zamontowali parapet zewnętrzny i w czasie deszczu woda przedostaje się do mieszkania. Reklamacja usługi nie jest uwzględniana, a my nie mamy pieniędzy na kosztowne sprawy sądowe. Wtedy można jeszcze zgłosić się po pomoc do inspekcji handlowej.

Czym jest mediacja? To postępowanie zmierzające do polubownego rozwiązania sprawy. W postępowaniach prowadzonych przez inspekcję handlową biorą udział: konsument i przedsiębiorca - jako strony oraz mediator - jego zadaniem jest jedynie ułatwienie rzeczowej dyskusji, nie przedstawia propozycji rozwiązań i nie rozstrzyga sporu. Ostateczne rozwiązanie problemu zależy tylko i wyłącznie od stron.

10 tysięcy spraw

W zeszłym roku do Inspekcji Handlowej wpłynęło 10 tysięcy wniosków o mediacje. Najwięcej problemów konsumenci mieli z artykułami przemysłowymi, sprzętem AGD i RTV, meblami i komputerami. Wśród usług dominowały usługi remontowo-budowlane i pralnicze. Niemal 7 tysięcy mediacji zakończyło się pozytywnie dla konsumentów.

Mediację inspekcja wszczyna z reguły na wniosek konsumenta lub z urzędu jeżeli wymaga tego interes słabszego uczestnika rynku. Na taki sposób bezpłatnego załatwienia sporu muszą zgodzić się wszyscy uczestnicy. Muszą liczyć się jedynie z koniecznością poniesienia kosztów opinii o jakości produktu lub usługi, sporządzonej na swoje zlecenie.

Na każdym etapie sporu z przedsiębiorcą konsument może zgłosić się po bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.