Wyjazd na wakacje bez pułapek

Ważne

W każdym polskim hotelu i pensjonacie na widocznym miejscu powinny być umieszczone: nazwa i adres przedsiębiorcy, tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu, informacje o zakresie usług wraz z cenami. Decydując się na urlop zagraniczny dopytaj o rzeczywisty standard hotelu oferowanego przez organizatora. Nie ma identycznej kategoryzacji obiektów hotelarskich w każdym kraju - standard hotelu trzygwiazdkowego we Francji może się różnić od hotelu trzygwiazdkowego w Egipcie. Jeżeli placówka nie spełnia określonych wymagań, konsumenci mogą dochodzić swoich roszczeń. Wycieczkę zorganizowaną przez biuro podróży reklamujemy u organizatora. Gdy samodzielnie zawarliśmy umowę, reklamujemy ją u właściciela obiektu.

* Czy cena wycieczki może się zmienić, jeśli już podpisałem umowę, a do wyjazdu mam dwa miesiące?
- Koszt imprezy po podpisaniu umowy nie może się zmienić, chyba że kontrakt to wyraźnie przewiduje. Możliwe są trzy tłumaczące to sytuacje: wzrost kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych, lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. Biuro podróży powinno udokumentować wpływ na zmianę ceny, a klient może się nie zgodzić na propozycję, wypowiedzieć umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze. Jednak zmiany ceny wycieczki nie mogą nastąpić później niż na 20 dni przed wyjazdem. * Wyjechałam z biurem podróży do Tunezji i wróciłam rozczarowana, hotel był dalej od plaży niż opisano w folderze, a napoje do kolacji płatne, choć umowa zakładała inaczej. Co mam robić w tej sytuacji?
- Radziłbym jak najszybciej złożyć pisemną reklamację w biurze podróży. Organizator wycieczki odpowiada za wszystko co jest niezgodne z naszą umową, a jeśli ona nie odnosi się do spornej sytuacji wiążącym dokumentem jest folder reklamowy. W reklamacji trzeba dokładnie opisać wady wycieczki i dołączyć do niej jak najwięcej dowodów - zdjęcia, oświadczenia innych uczestników wycieczki mających te same problemy oraz rachunki za napoje. W reklamacji można również zaproponować sposób rekompensaty - na przykład zwrot 20 procent ceny wycieczki. Biuro podróży powinno ustosunkować się do skargi w terminie podanym w umowie, z reguły jest to 30 dni. Jeśli uchyli się od odpowiedzialności trzeba będzie zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów lub federacji konsumentów. * Czy oferty first minute, last minute, czyli wycieczki kupione w promocji, można reklamować?
- To, że płacimy za wycieczkę mniej, kupując ją nawet kilka miesięcy przed odlotem nie oznacza, że mamy mniej praw. Jeśli podczas wyjazdu organizator nie wywiązał się z warunków umowy zawsze możemy złożyć reklamację. Składamy ją na piśmie u organizatora wycieczki. Możemy to także zrobić podczas wypoczynku. Jeśli organizator nie ustosunkuje się do skargi w terminie 30 dni od jej złożenia, przyjmuje się, że uznał ją za uzasadnioną. * Na co zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy z biurem podróży?
- Przed podpisaniem umowy warto upewnić się, czy koszt imprezy zawiera wszystkie opłaty - ubezpieczenie NNW, przejazd z lotniska do hotelu, opiekę pilota, bilety wstępu do muzeów. Koniecznie trzeba doprecyzować ogólne pojęcia, bo "blisko plaży" dla turysty oraz dla organizatora wyjazdu mogą być zupełnie innymi odległościami. Jeżeli zgodnie z umową hotel miał się znajdować 50 metrów od morza, mamy prawo tego oczekiwać. Im więcej sprecyzujemy postanowień kontraktu, tym łatwiejsza droga dochodzenia roszczeń w przypadku niewywiązania się organizatora z umowy.