Zakupy przez Internet. Poznaj prawa kupującego

Będziemy mieli dwa tygodnie na zwrot towaru, a jeśli sprzedawca nie poinformuje o naszych prawach czas ten wydłuży się do całego roku - to najważniejsze propozycje zmian. Tymczasem zakupy przez sieć to już w tej chwili jedna z bezpieczniejszych form sprzedaży.

Obecnie na zwrot towaru kupionego przez Internet mamy 10 dni. Po zmianach w przepisach ten czas będzie wydłużony do dwóch tygodni. Każdy sklep internetowy musi powiadomić klienta o przysługujących mu prawach, przede wszystkim właśnie o możliwości zwrotu zakupów bez podawania przyczyny.

Dzięki nowym przepisom, jeśli sprzedawca nie poinformuje o tym klienta, to czas na zwrot towaru wzrośnie aż do jednego roku.

OSZUKUJĄ BARDZO RZADKO

Jak się okazuje zakupy przez sieć w tej chwili są i tak jedną z bezpieczniejszych form zakupu.

- Muszę przyznać, że skarg w tej sprawie praktycznie nie mam - mówi Jadwiga Rojek, powiatowy rzecznik praw konsumenta w Radomiu. - Wydaje się, że sprawy typu: ktoś kupił telefon a w przesyłce dostał ziemniaka to już przeszłość.
Jeśli już zdarzają się interwencje związane z zakupem przez sieć, to zwykle dotyczą one uszkodzenia przesyłki w czasie transportu.

- To bardzo ważna kwestia, bo wielu ludzi nie wie, że ma prawo sprawdzenia stanu swoich zakupów w obecności kuriera, zanim podpisze odbiór paczki - tłumaczy Jadwiga Rojek.

SPRAWDZIĆ PACZKĘ

Jak dodaje, tu często dochodzi do naginania przepisów. - Kurierzy mówią, że im się spieszy, podstawiają nam poświadczenie odbioru do podpisu. Tymczasem ich obowiązkiem jest zaczekać, aż nie sprawdzimy przesyłki - opowiada pani rzecznik.
- Jeśli kurier nie pozwala nam na sprawdzenie przesyłki, powinna zapalić się nam czerwona lampka i nie powinniśmy odbierać takiej paczki - przestrzega.

ZWROT TO NASZE PRAWO

Drugim przypadkiem, z którym zgłaszają się klienci, to sytuacja, kiedy zamawiamy towar przez sieć, ale odbieramy go w stacjonarnym sklepie.

- Sprzedawcy czasem odmawiają wtedy przyjęcia zwrotu towaru, tłumacząc, że zakupy odebraliśmy na miejscu. Umowa została jednak zawarta przez sieć, więc prawo zwrotu nam przysługuje - wyjaśnia Jadwiga Rojek.