Przez pierwsze cztery dni pracy TIP, pracownicy NFZ odebrali 8,7 tys. połączeń telefonicznych. Pacjenci najczęściej pytali o to, gdzie najbliżej i najszybciej przyjmie ich lekarz, do którego lekarza konieczne jest skierowanie, jak się ubezpieczyć dobrowolnie i do czego uprawnia karta EKUZ. Średni czas rozmowy (jak wyliczył NFZ) to 3,5 minuty.
Nowa infolinia NFZ. Telefoniczna Informacja Pacjenta
Dzwoniąc pod numer 800 190 590 można dowiedzieć się m.in. jak uzyskać kartę EKUZ, jakie prawa przysługują osobie ubezpieczonej, gdzie znajduje się najbliższy szpital, w jaki sposób można zgłosić naruszenie praw pacjenta czy też jakich formalności należy dopełnić, by skorzystać z leczenia uzdrowiskowego. Wszystkie rozmowy są nagrywane.
Tylko w 2017 infolinie NFZ obsługiwały ok. 40 tysięcy połączeń miesięcznie. Z kolei liczba udzielonych porad dzięki infolinii Rzecznika Praw Pacjenta od momentu powstania urzędu (10 lat) przekroczyła 338 tys.
- Liczymy, że dzięki nowemu rozwiązaniu zdecydowanie większa liczba Pacjentów będzie mogła uzyskać istotne dla siebie informacje. Łódzki OW NFZ prowadził dotąd dwie infolinie: ogólną i kolejkową. Pierwsza z nich odbierała nawet 5 tysięcy połączeń miesięcznie - mówi Anna Leder, rzeczniczka NFZ w Łodzi.
Call center NFZ na wzór brytyjskiego
Jeden wspólny numer dla całego kraju to pierwszy etap wprowadzanych zmian. Docelowo Telefoniczna Informacja Pacjenta będzie nie tylko pomagała pacjentowi poruszać się po systemie ochrony zdrowia, ale z czasem - jak zapowiada NFZ - na wzór brytyjskiego NHS, pozwoli na uzyskanie prostych porad medycznych.
Wojciech Maksymowicz, były minister zdrowia: "Pieniądz nie idzie za pacjentem"
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
