Call center w NFZ na wzór brytyjskiego. Proste porady medyczne przez telefon. Nowa Telefoniczna Informacja Pacjenta

Agnieszka Jędrzejczak
Agnieszka Jędrzejczak
800 190 590 to dotychczasowy numer bezpłatnej ogólnopolskiej infolinii Rzecznika Praw Pacjenta. Teraz będzie to Telefoniczna Informacja Pacjenta, czyli jeden wspólny numer telefonu dla Narodowego Funduszu Zdrowia oraz Biura Rzecznika Praw Pacjenta. Zastępuje on kilkanaście numerów funkcjonujących do tej pory w oddziałach wojewódzkich Funduszu.

Przez pierwsze cztery dni pracy TIP, pracownicy NFZ odebrali 8,7 tys. połączeń telefonicznych. Pacjenci najczęściej pytali o to, gdzie najbliżej i najszybciej przyjmie ich lekarz, do którego lekarza konieczne jest skierowanie, jak się ubezpieczyć dobrowolnie i do czego uprawnia karta EKUZ. Średni czas rozmowy (jak wyliczył NFZ) to 3,5 minuty.

Nowa infolinia NFZ. Telefoniczna Informacja Pacjenta

Dzwoniąc pod numer 800 190 590 można dowiedzieć się m.in. jak uzyskać kartę EKUZ, jakie prawa przysługują osobie ubezpieczonej, gdzie znajduje się najbliższy szpital, w jaki sposób można zgłosić naruszenie praw pacjenta czy też jakich formalności należy dopełnić, by skorzystać z leczenia uzdrowiskowego. Wszystkie rozmowy są nagrywane.

Tylko w 2017 infolinie NFZ obsługiwały ok. 40 tysięcy połączeń miesięcznie. Z kolei liczba udzielonych porad dzięki infolinii Rzecznika Praw Pacjenta od momentu powstania urzędu (10 lat) przekroczyła 338 tys.

- Liczymy, że dzięki nowemu rozwiązaniu zdecydowanie większa liczba Pacjentów będzie mogła uzyskać istotne dla siebie informacje. Łódzki OW NFZ prowadził dotąd dwie infolinie: ogólną i kolejkową. Pierwsza z nich odbierała nawet 5 tysięcy połączeń miesięcznie - mówi Anna Leder, rzeczniczka NFZ w Łodzi.

Call center NFZ na wzór brytyjskiego

Jeden wspólny numer dla całego kraju to pierwszy etap wprowadzanych zmian. Docelowo Telefoniczna Informacja Pacjenta będzie nie tylko pomagała pacjentowi poruszać się po systemie ochrony zdrowia, ale z czasem - jak zapowiada NFZ - na wzór brytyjskiego NHS, pozwoli na uzyskanie prostych porad medycznych.

Wojciech Maksymowicz, były minister zdrowia: "Pieniądz nie idzie za pacjentem"

Wideo

Materiał oryginalny: Call center w NFZ na wzór brytyjskiego. Proste porady medyczne przez telefon. Nowa Telefoniczna Informacja Pacjenta - Dziennik Łódzki

Komentarze 1

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

E
Ech

Dobrze, że wreszcie ministerstwo dostrzegło to, co banki 18 lat temu.
Jeszcze trochę, a będzie można zamawiać odnowienie recept (prywatnie to już działa od dawna, podobnie jak infolinie i czat z lekarzem).

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3