Kiedy nalezy sie odszkodowanie za odwołany lot, a kiedy nie? Część II

W poprzednim tygodniu zajmowaliśmy się głównie tym, kiedy linia lotnicza powinna zwróci pieniądze za odwołany lot. Ale to nie jedyny obowiązek przewoźnika. Musi on bowiem także zapewnić posiłki, a czasem również nocleg. Jak mówi ustawa posiłki oraz napoje przewoźnik zapewnia w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. Zakwaterowanie w hotelu linia lotnicza zapewnia w przypadku, gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy lub, gdy zachodzi koniecz-ność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera.

Posiłki i nocleg

Jeśli przewoźnik zamierza zmienić trasę lotu, a racjonalnie spodziewany czas nowego lotu następuje co najmniej jeden dzień po planowanym starcie odwołanego samolotu, pasażerowi przysługuje mu również pomoc w postaci darmowego noclegu oraz pokrycie przez przewoźnika kosztów transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Linia lotnicza powinna także zapewnić bezpłatne dwie rozmowy telefoniczne, dwa dalekopisy, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe.

Czy to wszystko należy się także klientom tak zwanych tanich linii lotniczych, które często zachęcają pasażerów do wykupywania dodatkowych ubezpieczeń rzekomo gwarantujących wszelkie zabezpieczenia podróży. Co będzie, jak ktoś nie wykupi w tak zwanej taniej linii ubezpieczenia podróżnego?

- Pasażer taki te same prawa co w liniach tradycyjnych. Przewoźnik również musi mu zapewnić mu nocleg, posiłki, kontakt telefoniczny, zwrot dojazdu na lotnisko - wyjaśnia Katarzyna Krasnodębska z Urzędu Lotnictwa Cywilnego w Warszawie.

Kiedy nie dostaniemy odszkodowania?

Zawsze poza tym, co przewoźnik musi dla nas zrobić mo-żemy żądać od niego odszkodowania. Tyle, że… nie zawsze je dostaniemy. Przykładem może być ostatnia chmura pyłów znad Islandii, która nie chce przestać nękać pasażerów.

Ustawa mówi bowiem wyraźnie, że obsługujący nas przewoźnik lotniczy nie jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty, jeżeli może dowieść, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, jakich nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.