Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Kto zapłaci za zwrot przesyłki?

Elżbieta ŚWIĘCKA [email protected]
Gdy klient rezygnuje z zakupów zrobionych przez internet, sklep powinien zwrócić mu koszty dostarczenia towaru.

Dariusz Pyk, miejski rzecznik praw konsumenta w Kielcach:

Dariusz Pyk, miejski rzecznik praw konsumenta w Kielcach:

- Polskie przepisy nie wyjaśniają, co z kosztami przesyłki i kogo nimi obciążyć, gdy klient zwraca towar do sklepu internetowego. Unijne przepisy nie weszły jeszcze w życie i mogą być w nich jeszcze zmiany. Jak na razie oficjalne stanowisko Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest wiążące.

Klientom robiącym zakupy w sklepach internetowych przysługuje wiele praw. Większość takich zakupów można zwrócić w ciągu dziesięciu dni bez podania przyczyny. W takich sytuacjach sprzedawcy internetowi oddają klientom tylko kwotę, którą zapłacili za towar. Konsument jest więc obciążany kosztami transportu w obie strony.
Okazuje się, że takie działania sklepów internetowych łamią prawo, bo klient powinien płacić mniej. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał ostatnio dwie precedensowe decyzje, w których stwierdza, że sprzedawca musi oddać kupującemu nie tylko cenę towaru, ale też kwotę wydaną na jego dostarczenie do nabywcy. Korzystając z prawa do zwrotu, klient płaci więc jedynie za jego odesłanie do sklepu.

NIEPRECYZYJNE PRZEPISY

- Do tej pory było w tej kwestii wiele niedopowiedzeń. Przepisy nie wyjaśniają, kto pokrywa koszty dostarczenia zakupów. Przy sprzedaży na odległość konsument jest słabszą stroną, a konieczność płacenia dodatkowo za transport zwracanego produktu może go zniechęcać do odstąpienia od umowy - mówi Dariusz Pyk, miejski rzecznik praw konsumentów w Kielcach.
Jak dodaje, klient zwrotu kosztów dostarczenia przesyłki towaru w jedną stronę powinien żądać w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. - Jeśli klient rezygnuje z zakupionego towaru i zwraca go do sklepu musi w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy zażądać nie tylko kwoty, którą zapłacił za towar, ale też zwrotu kosztów przesyłki na podany adres - wyjaśnia nasz rozmówca.

KOSZTÓW NIE ZWRACAMY

Większość dużych e-sklepów obciąża klientów oddających towar kosztami przesyłki w obydwie strony. W praktycznie każdym regulaminie można znaleźć zwroty typu "Nie zwracamy kosztów dostawy i odesłania do nas produktu". "Zwrócona zostanie kwota stanowiąca wartość zakupionego sprzętu pomniejszona o koszty dostawy" czy po prostu "Koszt dostawy nie podlega zwrotowi"

Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oznacza, że sprzedawcy muszą zacząć się liczyć z tym, że w razie kontroli takie postanowienia zostaną zakwestionowane i mogą być na nich nałożone kary.

Taka interpretacja jest niekorzystna dla sprzedawców internetowych, dla których oznacza dodatkowe, często dośc wysokie koszty. Najbardziej może to uderzyć w sklepy zajmujące się sprzedażą odzieży i obuwia, gdyż są właśnie te produkty są najczęściej odsyłane, przede wszystkim z powodu niewłaściwego rozmiaru. Z kolei sprzęt RTV i AGD, chociaż jest zwracany rzadziej, wiąże się z dużo większymi kosztami transportu.

Zmiany w całej Unii

O tym, że jeśli klient zwraca towar, to e-sklep musi oddać mu nie tylko kwotę, którą zapłacił, ale i koszty dostarczenia jest mowa w unijnej dyrektywie, nad którą pracuje Komisja Europejska. Zgodnie z opracowywanymi przepisami firmy handlujące w sieci powinny tak zmienić zasady działania, aby nie obciążać klientów kosztami wysyłki zamówionego towaru. Unijna dyrektywa nie pozwala na obciążanie konsumenta kosztami wysłania do niego towaru, gdy odstąpił od umowy zawartej przez Internet.
Przeciwko takim ustaleniom protestują właściciele sklepów internetowych w wielu krajach europejskich, gdzie zwroty towarów zdarzają się dużo częściej.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Jak działają oszuści - fałszywe SMS "od najbliższych"

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na echodnia.eu Echo Dnia Świętokrzyskie