Pacjencie, nie musisz stać w kolejce do rejestracji, zadzwoń do call center

Call center - specjalna telefoniczna linia dla pacjentów działa w Świętokrzyskim Centrum Onkologii od 10 grudnia 2014 roku. Jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7 - 18. Pod numerem telefonu 41 367 42 08 przy czterech stanowiskach dyżurują konsultantki, rezerwując terminy wizyt pacjentom do poradni i lekarzy oraz udzielając pożądanych przez pacjenta informacji .

Jak informuje Katarzyna Ponikowska, kierownik Działu Organizacji Świadczeń Zdrowotnych i Rejestracji ŚCO, od momentu uruchomienia call center do 6 października bieżącego roku zarejestrowano 86825 połączeń. Najwięcej, aż 695 połączeń odebrano 15 stycznia 2015 roku.

- Z tej możliwości umówienia się na wizytę do lekarza korzysta średnio około 400 pacjentów ŚCO dziennie. Zwykle w poradniach przyjmowanych jest około 1200-1400 osób dziennie. Gdyby pacjenci częściej wybierali sposób umawiania się na wizytę do poradni poprzez call center, kolejki do okienek w rejestracji byłyby jeszcze krótsze - zauważa Katarzyna Ponikowska.

Żeby uniknąć długiego czasu oczekiwania na połączenie z konsultantką call center ŚCO, najlepiej dzwonić w godzinach popołudniowych. Katarzyna Ponikowska informuje że, linia call center jest najbardziej obciążona w godzinach 9-11 (w tych godzinach odebrano od momentu uruchomienia infolinii ponad 26 tysięcy połączeń), natomiast po godzinie 15 dodzwonimy się bez zbędnego czekania (od grudnia 2014 do 6 października bieżącego roku około godziny 16 zadzwoniło tylko 8000 osób).

Uwaga! Rezerwacja wizyt do poradni: endokrynologicznej, chemioterapii, hematologicznej i brachyterapii odbywa się przy konsolach w tych poradniach. Można tego dokonać osobiście lub telefonicznie od poniedziałku do czwartku w godzinach 7-15, w piątki w godzinach 7-13, pod numerami telefonów: poradnia endokrynologiczna - 41 367 41 90; poradnia chemioterapii - 41 367 46 15; poradnia hematologiczna - 41 367 48 33; poradnia brachyterapii - 41 367 40 26.

Dla pacjentów z „zielona kartą” (Diagnostyki i Leczenia Onkologicznego) wydzieliliśmy w rejestracji ogólnej specjalne okienko numer 4, gdzie rejestratorki rezerwują terminy zgodnie z obowiązującym przepisami.