Powiat ostro o likwidacji punktu Polskiej Grupy Energetycznej w Jędrzejowie

Przypomnijmy. 2 listopada przy Zakładzie Energetycznym w Jędrzejowie zostało zlikwidowane Biuro Obsługi Klienta. W punkcie tym załatwiane były między innymi sprawy dotyczące zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej, dokonywania zmian taryf, przepisywanie umów przy nabyciu lokalu. Co proponuje w zamian PGE Obrót SA? „Dotychczasowi klienci BOK w Jędrzejowie obsługiwani będą przez BOK w Kielcach, ulica Sandomierska 105 oraz Busku-Zdroju, ulica Bohaterów Warszawy 110. W celu zapewnienia najwyższej jakość obsługi dedykujemy klientom dodatkowe, wygodne kanały kontaktu. Zachęcamy do skorzystania z usług PGE Contact Center – telefonicznego Biura Obsługi Klienta. Z konsultantami można kontaktować się dzwoniąc pod numer telefonu 422 222 222, od poniedziałku do piątku, w godzinach 7-19. Klienci, bez wychodzenia z domu, mogą telefonicznie zrealizować swoje sprawy. Klienci mogą także kontaktować się z PGE Obrót za pośrednictwem poczty e-mail, wysyłając wiadomość na adres: [email protected]” - czytamy na stronie internetowej PGE Obrót SA.

Zbulwersowania tym faktem nie krył Marcin Piszczek, burmistrz Jędrzejowa, który jak twierdzi nie został poinformowany o takich planach PGE Obrót SA. Wcześniej, jak twierdzi, zapewniany był, że nie ma w planach likwidacji biura.
W tym tygodniu do zarządu spółki swoje – ostre stanowisko przesłał Zarząd Powiatu Jędrzejowskiego.

„W związku z likwidacją z dniem 2 listopada bieżącego roku Biura Obsługi Klienta w Jędrzejowie, Zarząd Powiatu Jędrzejowskiego wyraża stanowczy protest przeciwko dokonanym działaniom. Stanowisko nasze jest o tyle uzasadnione, iż o zaistniałych zmianach organizacyjnych PGE dowiedzieliśmy się z publikacji prasowych.

Tymczasem jeszcze przed kilkoma miesiącami, w czerwcu bieżącego roku władze spółki zapewniały, że nie ma żadnych planów związanych z likwidacją Biura Obsługi Klienta w Jędrzejowie. O zaistniałych zmianach organizacyjnych PGE nikt nas nie poinformował, pomimo prowadzenia wcześniejszej korespondencji w przedmiotowej sprawie. Taki sposób działania świadczyć może o braku woli współdziałania i lekceważącym stosunku do lokalnych władz samorządowych, odpowiedzialnych przecież za rozwój i stworzenie odpowiednich warunków jakości życia mieszkańcom społeczności lokalnej. Oczywiście jesteśmy świadomi faktu, iż nie możemy kwestionować prawa spółki PGE do autonomicznych zmian organizacyjnych, skutkujących optymalizacją kosztów funkcjonowania na uwolnionym rynku energetycznym.

Uważamy jednak, że przedstawione przez nas we wcześniejszej korespondencji argumenty na działalność BOK w Jędrzejowie, posiadały racjonalne uzasadnienie ekonomiczne i społeczne. Podtrzymujemy więc stanowisko, że nowoczesne zdalne kanały kontaktu (telefoniczne linie obsługi klienta oraz poczta e-mail) nie wyeliminują potrzeby bezpośredniego kontaktu z klientem, a mogą go jednak wspierać. Załatwienie wielu spraw jak: zawarcie umowy sprzedaży energii elektrycznej, zmiana bądź przepisanie takiej umowy w określonym ciągu będzie wymagało załatwienia osobistego.

W zaistniałej sytuacji, dotychczasowi klienci BOK w Jędrzejowie (mieszkańcy trzech powiatów - jędrzejowskiego, włoszczo­wskiego i miechowskiego) obsługiwani będą przez BOK w Kielcach bądź w Busku. Niniejsze rozwiązanie organizacyjne spółki ignoruje również fakt, iż odbiorcy energii elektrycznej to również ludzie starsi, mający ogromne problemy w korzystaniu z nowoczesnych sposobów komunikacji. Załatwienie spraw wymagających dojazdu do Kielc bądź Buska, poza straconym czasem, to również ponoszenie dodatkowych kosztów finansowych; kosztów nieadekwatnych do tych, które spółka ponosiłaby w związku z dalszym funkcjonowaniem kilkuosobowego, ale łatwiej dostępnego biura w Jędrzejowie. Wyrażamy zdziwienie, że wobec otwarcia się rynku energetycznego i działalności szeregu firm konkurencyjnych spółka PGE nie dba o swych aktualnych i potencjalnych odbiorców. W związku z argumentacją merytoryczną przedstawioną w niniejszym wystąpieniu, a przede wszystkim wobec docierających do nas szeregu sygnałów, zarówno od lokalnych władz samorządowych jak i społeczności lokalnych, bardzo negatywnie oceniających zaistniałą sytuację, stanowczo apelujemy o ponowne przeanalizowanie dokonanych zmian organizacyjnych i o przywrócenie funkcjonowania Biura Obsługi Klientów w Jędrzejowie. Monopolistyczna pozycja PGE w dystrybucji energii elektrycznej naszym zdaniem, nie może bowiem skutkować utrudnieniami dla odbiorców świadczonych usług – czytamy w stanowisku przesłanym do dyrekcji PGE Obrót SA przez Zarząd Powiatu Jędrzejowskiego.