Reklamacja usług telefonicznych

Składając u operatora telekomunikacyjnego reklamację usług telefonii stacjonarnej, komórkowej lub dostępu do Internetu warto znać podstawowe zasady składania reklamacji.

Najczęstszymi przyczynami reklamacji są przede wszystkim wysokość rachunków, sposób naliczania opłat, nieuwzględnienie usług pozwalających na obniżenie kosztów rozmowy, a w przypadku Internetu przerwy w dostępie do sieci.

JAK REKLAMOWAĆ?

Reklamacja może obejmować nieprawidłową jakość usługi, niedotrzymanie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi lub wysokość należności z tytułu korzystania z usług. Można ją złożyć najpóźniej 12 miesięcy od zaistnienia kwestionowanego okresu lub od otrzymania kwestionowanej faktury.

Oprócz danych reklamującego, reklamowanej usługi i podpisu, reklamacja powinna zawierać przedstawienie podstaw reklamacji oraz reklamowanego okresu wraz z uzasadnieniem. Można również wskazać wysokość ewentualnego odszkodowania lub innej należnej kwoty z tytułu reklamacji.

- Jeżeli reklamacja nie będzie odpowiadać wymaganej formie, a braki będą istotne, operator może wezwać do uzupełnienia wskazanych braków w terminie siedmiu dni. Jeżeli braki nie zostaną uzupełnione, reklamacja nie zostanie rozpoznana - wyjaśnia Jolanta Socha z Kancelarii Prawnej Lexus.

TERMIN ROZPOZNANIA

Na udzielenie odpowiedzi na reklamację operator ma 30 dni. W przypadku niedotrzymania terminu uznaje się, że w całości uwzględnił reklamację. Stanowi to bardzo korzystne rozwiązanie dla klienta, a jednocześnie surowe wobec operatora. Dlatego tak istotne jest posiadanie potwierdzenia terminu wniesienia reklamacji i jej treści.

- Jeżeli operator uwzględnił reklamację lub nie udzielił odpowiedzi w terminie 30 dni, a należności za reklamowany okres zostały w zapłacone, należy wezwać operatora do wystawienia faktury korygującej i zwrotu kwoty na podany rachunek lub na adres domowy, ewentualnie do zaliczenia jej na poczet przyszłych należności - dodaje Jolanta Socha.

W przypadku odmowy uznania reklamacji operator jest zobowiązany do przesłania odpowiedzi zawierającej uzasadnienie odmowy. Jeżeli nie zgadzamy się z rozstrzygnięciem operatora, możemy wnieść sprawę do sądu konsumenckiego przy Urzędzie Komunikacji Elektronicznej lub do sądu powszechnego.