Sprawdzili świętokrzyskie hotele. Który najlepszy?

Sprzedaż pokoju hotelowego nie jest łatwą sztuką. Jak radzą sobie z tym świętokrzyscy recepcjoniści, sprawdziła firma Hibner Hospitality. Telefoniczne badanie trwało od 20 lipca do 3 sierpnia. Nasze hotele wypadły w nim słabo. Średni wynik dla województwa to 247,04 punktu na 1000 możliwych.

Badaniu poddano hotelowe recepcje stu obiektów, które znajdują się na liście Ministerstwa Sportu i Turystyki. Z siedmioma nie udało się skontaktować. Sprawdzano, jak rozmowy telefoniczne z zapytaniem o cenę pokoju są wykorzystywane do sprzedaży noclegów. Dzwoniono, gdy recepcje najczęściej mają chwilę oddechu - w godzinach 10-16 oraz 20-23.

Oceniano pięć etapów wzorcowej rozmowy z potencjalnym gościem. Były to: czas oczekiwania na rozmowę (maksymalnie 100 punktów), formułka powitalna (120 punktów), poprawność językowa (100 punktów), zakres udzielanych i zdobywanych informacji (300 punktów) oraz umiejętności sprzedażowe (380 punktów). W sumie można było zdobyć 1000 punktów.

W 49 hotelach telefon został odebrany przed trzecim sygnałem. To bardzo dobry wynik. W kolejnych 21 hotelach pracownik hotelu podniósł słuchawkę przed czwartym sygnałem, a w 14 - po piątym sygnale lub później.

Za powitanie 4 hotele uzyskały maksymalną ocenę. Były to Binkowski w Kielcach, Mały Rzym w Sandomierzu, Gromada w Busku-Zdroju i Dwór Dwikozy w Dwikozach. Kolejnych 11 hoteli zdobyło 100 lub więcej punktów. 46 hotelom nie udało się zdobyć połowy punktów. Natomiast 9 pracowników recepcji uzyskało maksymalną liczbę punktów za poprawność językową.

W kategorii informacje nikomu nie udało się zdobyć maksimum punktów. Najbliżej był hotel Imperial Residence w Sandomierzu, który uzyskał ponad 250 punktów. Jeszcze tylko trzy inne hotele zdobyły ponad 150 punktów. Średni wynik w tej kategorii to zaledwie 48 punktów.

Za sprzedaż tylko jeden obiekt zdobył 100 punktów. Drugie miejsce zajął hotel z Włoszczowy z wynikiem poniżej 50 punktów. Średni wynik w tej kategorii to 3,65 punktów na aż 380.

Najlepsze w regionie okazały się hotele Imperial Residence w Sandomierzu, Europa w Starachowicach i Magnolia w Zgórsku. W Kielcach na pierwszym miejscu znalazł się Dal. Wśród hoteli czterogwiazdkowych w regionie najlepszy był kielecki Qubus, wśród trzygwiazdkowych - Magnolia w Zgórsku, a dwugwiazdkowych - sandomierski Imperial Residence.