Obsługa klienta

Zadowoleni klienci są kluczem do sukcesu każdego biznesu, niezależnie od tego, czy chodzi o małą firmę czy międzynarodowego giganta. Cel zawsze jest taki sam, ale drogi do jego osiągnięcia mogą się różnić. To, co wielkie przedsiębiorstwa osiągają dzięki ekonomicznym możliwościom, dla małych i średnich firm często stanowi abstrakcję. Czy to oznacza, że są na straconej pozycji? Nie. Ich tajną bronią może być spersonalizowana obsługa i możliwość skupienia się na każdej interakcji. Która taktyka wygrywa?

Zarządzanie relacjami z klientem, czyli zestaw procedur i narzędzi staje się coraz bardziej popularny również wśród polskich przedsiębiorstw. Dzięki dobrej automatyzacji można znacząco i stosunkowo prosto poprawić obsługę klientów. tego typu rozwiązanie nie dotyczy tylko właścicieli sklepów.

Wielu z nas w ciągu pandemicznego roku przeszło przyspieszony kurs zakupów w Internecie, korzystania z płatności telefonem czy zdalnego załatwiania spraw urzędowych. Które narzędzia się sprawdziły i już z nami zostaną? Gdzie szukać najlepszych dostawców cyfrowych usług?

Niemal 7 na 10 przedsiębiorców zgadza się z twierdzeniem, że "automatyzacja wdrożona w firmie przyczyni się do zmniejszenia poziomu zatrudnienia". - Na liście stanowisk najbardziej narażonych przez automatyzację znaleźli się m.in. specjaliści ds. wprowadzania danych, sekretarze, księgowi, pracownicy fabryk czy specjaliści HR- wylicza ekspert.

Firmy nie planują znacząco zwiększać zatrudnienia. Po pierwsze z powodu niepewnej przyszłości, a jako drugi powody wymieniają postępującą automatyzację.

Przedsiębiorcy spodziewają się osłabienia gospodarki w tym roku. Niemal połowa jest zdania, że spowolnienie gospodarcze będzie większe niż rok wcześniej. - Co czwarta firma planuje redukcję zatrudnienia, w zeszłym roku takiej odpowiedzi udzieliło 13 proc. badanych firm- tłumaczy w rozmowie z AIP ekspert. Jednocześnie ekspert dodaje, że po raz pierwszy od niemal 9 lat, skończył się rynek pracy pracownika, a przynajmniej pojawiło się jego "zawieszenie".

Małe firmy są podzielone w kwestii wprowadzania cyfrowych rozwiązań do swoich biznesów - wynika z badania ankietowego „Cyfryzacja w czasie pandemii w małych i średnich firmach” przeprowadzonego przez PKO Leasing na grupie swoich klientów. 58 proc. ankietowanych przedsiębiorców deklaruje, że w związku z obecną sytuacją nie wprowadziło żadnych nowych rozwiązań cyfrowych w swojej firmie. 65 proc. nie zamierza również wprowadzać zmian w najbliższych 6 miesiącach. Większość badanych twierdzi, że ich profil działalności nie wymaga takich zmian.

Cyfryzacja stała się wymogiem współczesnego świata. Niemal 8 na 10 organizacji z sektora średnich i dużych przedsiębiorstw jest w trakcie transformacji cyfrowej, a 36 proc. z nich jest na zaawansowanym etapie zmian.

4 marca 2019 r. w Polsce pojawiły się e-dowody, czyli możliwość składania wniosków o dokument tożsamości z warstwą elektroniczną. Obecnie taki dokument posiada 4 719 400 Polaków.

Pandemia pomogła nam przewartościować życie i dostrzec to, co jest dla nas naprawdę istotne. Pozbywając się tego, co niepotrzebne i ograniczając zbędną konsumpcję – w duchu minimalizmu – zyskujemy miejsce i czas na to, co ważne, np. na odpoczynek, realizację pasji czy spotkania z bliskimi. Możemy także sprawniej działać – to samo dotyczy finansów. Mając porządek i wszystko pod ręką, łatwiej nam kontrolować stan swoich kont i zwiększyć domowy budżet, by móc bez przeszkód robić swoje. Rozpocznijmy rok 2021 z nową energią!

Stały dostęp do konta, sprawdzanie salda rachunku bez logowania, powiadomienia o przelewach, płatności zbliżeniowe oraz BLIK - między innymi takie udogodnienia może mieć pod ręką każdy klient Santander Bank Polska, który zainstaluje na swoim smartfonie bezpłatną mobilną aplikację Santander.

Wiedza o finansach to element edukacji, o który powinni zadbać rodzice. Nie ma lepszego sposobu na nauczenie nastolatka zasad gospodarowania budżetem domowym, jak praktyczna nauka. Zakładając teraz Konto Jakie Chcę dla siebie i dla nastoletniego dziecka, rodzice mogą zyskać w promocji do 200 złotych rocznie i wprowadzić dziecko w świat dorosłych finansów.

Najczęściej jest to spowodowane przez brak odpowiednio przeszkolonych pracowników czy sprzętu, brak przejrzystości lub niedostosowanie strategii cyfrowej do danej firmy, niedostateczne zaangażowanie wszystkich pracowników w realizację procesu oraz nieefektywny projekt transformacji cyfrowej, który dodatkowo jest komunikowany w niewłaściwy sposób.

Podczas uroczystej gali Digital Excellence Awards poznaliśmy organizacje, które otrzymały wyróżnienia w tegorocznej edycji konkursu. Wyróżnienia otrzymali mistrzowie transformacji, których cyfrowe salto odwróciło do góry nogami utarte schematy i wprowadziło wiele pozytywnych zmian w działaniu zarówno organizacji, jak i szeroko pojętego otoczenia biznesowego.

...czyli organizacji, które wykorzystując technologie cyfrowe i stosując innowacyjne idee, osiągają wyjątkowe rezultaty oraz zmieniają radykalnie siebie i szeroko rozumiane otoczenie biznesowe. Po raz kolejny bowiem, społeczność CIONET wyróżni topowe transformacje cyfrowe w Polsce tytułem Digital Excellence of The Year.

Prosty w obsłudze, dostępny o każdej porze dnia i nocy, a przede wszystkim – oszczędny dla klienta – tak Alior Bank opisuje swój Kantor Walutowy. Sprawdziliśmy, na jakie korzyści mogą liczyć klienci, którzy skorzystają z usług kantoru oraz jakie usługi wokół podróży bank oferuje tym, którzy zdecydują się na otwarcie Konta Jakże Osobistego. Płatności za granicą nigdy nie były tak proste!

Korzystaj z życia, spełniaj marzenia, planuj kolejne działania a finanse… niech ogarniają się same. Wykorzystaj do tego aplikację mobilną. Pozwoli Ci to na więcej swobody niż myślisz. Sprawdź, jak ułatwić sobie życie.

Mamy kolejne potwierdzenie, że siłą napędową polskiej gospodarki są małe firmy, głównie rodzinne i to dzięki nim łagodniej od innych przechodzimy światowe kryzysy. GUS podał, że polski produkt krajowy brutto - PKB, spadł o ponad 8 procent. Strach pomyśleć co by było, gdyby błyskawicznie nie odbudowała się większość polskim małych firm - o tym, że one akurat dają rade, najlepiej świadczy fakt, że w lipcu wystawiły więcej faktur niż w lutym, ostatnim miesiącu przed kryzysem.

- Cyfrowa rewolucja, której rozwój obserwujemy już w aptekach, będzie coraz bardziej widoczna dla pacjentów - tłumaczy Adam Błażeczek, członek zarządu Gemini Polska. - To, co czeka branżę apteczną i samych farmaceutów, to rewolucja w sposobie postrzegania i wykonywania ich zawodu - dodaje.

Cyfryzacja i automatyzacja sprawiły też, że na znaczeniu gwałtownie zyskało cyberbezpieczeństwo. Jednak jednocześnie z boomem na usługi zdalne i robotyzację w wyniku zagrożenia epidemiologicznego, skokowo zwiększyła się aktywność cyberprzestępców. - Ubezpieczyciele bardzo ostrożnie podchodzą do tych polis. Jednak tzw. cyberubezpieczenia przebiły się do świadomości- tłumaczy AIP ekspert.

Pandemia koronawirusa pokazała Polakom, że dzięki szerokiemu spectrum rozwiązań cyfrowych, są w stanie efektywnie pracować, a także podtrzymywać relacje z rodziną i przyjaciółmi. Obecna sytuacja daje nam przedsmak przyszłości – za dwie dekady nasze życie będzie nasycone technologiami w sposób, który dziś trudno nam sobie wyobrazić.- Szczególnie ostatnie dwa miesiące izolacji związanej z epidemią koronawirusa pokazały, jak wiele codziennych aktywności możliwych jest do zrealizowania w trybie zdalnym- mówi AIP ekspert.

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez firmę Devire, Polacy raczej nie obawiają się utraty pracy związku z automatyzacją. Jednak nie wszyscy pracownicy są tak spokojni o etat.