Zakład Ubezpieczeń Społecznych podaje statystyki. Tradycyjne wizyty w urzędzie odchodzą do lamusa

Jednocześnie w pierwszym półroczu infolinia ZUS odebrała 1,85 miliona rozmów telefonicznych i odpowiedziała na niemal 300 tys. wiadomości mailowych. Czy tradycyjna wizyta w urzędzie odchodzi do lamusa?

UE-administracja to z pewnością przyszłość dla wszystkich urzędów. Podobnie jest w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Część naszych klientów przekonało się już, że w wielu przypadkach załatwienie sprawy w ZUS nie musi oznaczać konieczności złożenia wizyty w placówce. Zakład Ubezpieczeń Społecznych idzie z duchem czasu i otwiera się na nowe technologie.

Konto w ZUS

- Statystyki pokazują, że nasi klienci dostrzegli i docenili nowe formy kontaktu z urzędem. Platforma Usług Elektronicznych ZUS (strona www.pue.zus.pl) ma już ponad 3,1 miliona profili. Dzięki niej możemy między innymi sprawdzić, czy pracodawca zgłosił nas do ubezpieczeń oraz czy nasi najbliżsi zostali zgłoszeni do ubezpieczenia zdrowotnego. Możemy też przesyłać wnioski, dokumenty zgłoszeniowe i rozliczeniowe. Z nowoczesnych rozwiązań najczęściej korzystają przedsiębiorcy, ale swój profil posiada już nawet część seniorów - przekonuje Piotr Olewiński, rzecznik prasowy mazowieckiego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.

Jak założyć konto? Trwa to tylko kilka minut. Można to zrobić w placówce ZUS lub samodzielnie w domu. Trzeba wtedy jednak dysponować profilem zaufanym, tak zwanym ePUAP, podpisem kwalifikowanym lub kontem w bankowości elektronicznej. Szczegółowa instrukcja znajduje się na stronie internetowej PUE.

Telefonicznie lub mailowo

Zakład Ubezpieczeń Społecznych od 2012 roku obsługuje swoich klientów także poprzez Centrum Obsługi Telefonicznej. To bardzo popularna forma kontaktu. - Jeżeli zadzwonimy pod numer telefonu 22 560-16-00) w sprawie ogólnej, to otrzymamy informacje i porady oderwane od konkretnego przypadku. Będzie to więc w dużej mierze przedstawienie przepisów prawa. Jednak gdy interesują nas szczegółowe dane, np. dotyczące wypłacanych nam świadczeń, to konieczne jest uwierzytelnienie osoby dzwoniącej. Aby było to możliwe wystarczy posiadać konto na Platformie Usług Elektronicznych oraz aktywować usługę kontaktu przez infolinię. Wtedy można już uzyskać pełną informację w swojej sprawie - dodaje Piotr Olewiński.

Część usług Centrum jest dostępna przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem automatycznego systemu informacyjnego. Natomiast konsultanci są do dyspozycji klientów od poniedziałku do piątku w godzinach od 7 do 18. Z ZUS można skontaktować się też za pomocą komunikatora Skype. Centrum obsługuje również wiadomości mailowe. W przypadku pytań ogólnych należy korzystać z poczty elektronicznej (adres to [email protected]). Jeżeli natomiast potrzebujemy informacji w sprawie indywidualnej, to należy użyć formularza kontaktowego na PUE. Wiadomości mailowych jest mniej niż połączeń telefonicznych, ale liczba także robi wrażenie. W pierwszym półroczu konsultanci odpowiedzieli aż na 300 tysięcy elektronicznych zapytań.

Niektórzy klienci wciąż opierają się przed korzystaniem z możliwości, które zapewnia e-administracja. Przyczyn być może należy szukać w obawach przed popełnieniem błędu przy wykonywaniu czynności technicznych. Ta pewnego rodzaju niechęć do nowoczesnych rozwiązań może także wynikać z przyzwyczajeń - spotkanie twarzą w twarz, cenione zwłaszcza przez osoby starsze - mówi Piotr Olewiński.

Ilu klientów w oddziale Radom

Poniżej podajemy liczbę klientów, którzy w pierwszej połowie tego roku złożyli tradycyjne wizyty w placówkach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, podległych radomskiemu oddziałowi: Radom - 81 160 osób, Grójec - 23 473, Kozienice - 17 683, Lipsko - 16 020, Pionki - 15 150, Przysucha - 14 280, Szydłowiec - 11 028, Zwoleń - 15 761.