Odwołane wakacje w Grecji? Zobacz, jak otrzymać odszkodowanie i co oferują biura podróży. Nie zawsze pójdą ci na rękę

Polska Agencja Prasowa, powołując się na ostrzeżenia rządu w Atenach, informuje, że w środę w 6 z 13 regionów Grecji wystąpi ekstremalne ryzyko pożarów. Po jednodniowej poprawie dzisiaj temperatura w tym regionie ponownie ma sięgać 44 stopni, a z powodu szalejących pożarów tylko z Rodos ewakuowano dotychczas ponad 30 tys. osób. Część naszych turystów już wróciła do kraju, inni nadal czekają na samolot do Polski.

MSZ, MSiT oraz Ambasada RP w Atenach od 21 lipca br. monitorują sytuację oraz pozostają w kontakcie z polskimi turystami w Grecji. Służby konsularne pracują w trybie 24-godzinnym - czytamy w rządowym komunikacie.

W Grecji działają już systemy unijnego mechanizmu ochrony ludności, a Komisja Europejska informuje o wysłaniu na miejsce 4 samolotów i ok. 220 strażaków - także z Polski:

Itaka poinformowała swoich klientów o możliwości bezkosztowej rezygnacja z wycieczki lub zmiany oferty na inną. Biuro daje także możliwość przeniesienia wycieczki na Rodos na inny termin. Exim Tours nie planuje korekty rozkładów najbliższych lotów na Rodos ze względu na wycieczki w północne strony wyspy, gdzie pożary nie występują.

Z kolei Tui odwołuje planowane na 28 lipca wyloty na Rodos. „W tym dniu samoloty polecą po naszych Klientów, którzy mają wtedy planowany powrót do Polski” - czytamy w mediach społecznościowych biura.

Tylko w miniony weekend ewakuowano ok. 700 polskich turystów obsługiwanych przez biuro Grecos, jednak kolejne loty odbędą się według planu:

Reuters podaje, że w ciągu kilku ostatnich dni z Rodos ewakuowało już 19 tys. osób, a pożary nadal nie są tutaj opanowane.

Od kilku dni niemała dezinformacja panuje także wśród osób, które planowały wylot na Rodos. Część biur podróży informowała już o odwołaniu wycieczek, bezkosztowej zmianie terminu rezerwacji czy kierunku wycieczki.

Na Facebooku aż roi się od komentarzy wzburzonych turystów - zarówno tych, którzy utknęli na Rodos, jak i tych, którzy planowali wylot w najbliższych dniach. Najciekawsze z nich cytujemy na naszej Stronie Podróży.

Portal bankier.pl zebrał reakcje największych w Polsce biur podróży na ekstremalnie trudną sytuację pożarową w Grecji. Okazuje się, że większość z nich oferuje możliwość zmiany rezerwacji nawet jeśli podróż miała odbyć się do hotelu znajdującego się na terenie nieobjętym pożarem.

Jednak nie wszystkie biura podróży są skore do udzielania informacji swoim klientom:

Infolinia biura podróży jest nieaktywna. Wysłaliśmy do nich maila, ale na razie jedyna odpowiedź, jaką uzyskaliśmy to, że musimy czekać, bo sytuacja może się zmieniać - mówi nam Polka, którą na Rodos miała wyjechać 11 sierpnia. - Boimy się o swoje bezpieczeństwo, a nie możemy zaplanować nic w związku z urlopem i podróżą poślubną - dodaje po tym, jak wspólnie złożyli już oświadczenie o rezygnacji z imprezy turystycznej.

W takich sytuacjach z dużym prawdopodobieństwem trzeba będzie przygotować się na długą batalię. Biura podróży niekoniecznie pozytywnie będą chciały podejść do zwrotu kosztów, ale swoich praw zawsze można dochodzić na drodze sądowej.

Czy w związku z odwołanymi wakacjami na Rodos turysta może liczyć na odszkodowanie? Zwykle rezygnacja z wyjazdu wiąże się z dodatkowymi kosztami dla samego klienta, jednak ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych jasno definiują tzw. siłę wyższą, a więc wszystkie nadzwyczajne i nieuniknione okoliczności, które do rezygnacji mogą prowadzić. Pożar zdecydowanie jest taką okolicznością.

To sprawia, że osoby rezygnujące z wycieczki ze względu na pożary w miejscu wyjazdu, mają prawo domagać się zwrotu wszelkich poniesionych z tego tytułu kosztów. O ile więc pożary dotyczą miejsca twojej wycieczki lub bezpośrednich okolic, a sama wycieczka ma odbyć się w ciągu kilku najbliższych dni - masz prawo do domagania się takiej rekompensaty i nie musisz godzić się na zamianę wycieczki na inną.

Zdarzenia losowe i katastrofy są częstym powodem do wypłaty odszkodowania, który pojawia się w umowach ubezpieczeniowych. Dotyczy to także bagaży, które najczęściej zaliczane są do podstawowego ubezpieczenia turystycznego. Zniszczenie, uszkodzenie lub zgubienie bagażu w tak ekstremalnych warunkach, jak ewakuacja z terenu objętego pożarem, jest bardzo prawdopodobne i każde ubezpieczenie bierze to pod uwagę.

Rekompensata przysługiwać będzie podróżnemu jeśli bagaż zostanie uszkodzony w wyniku akcji ratowniczej związanej z konkretną katastrofą, np. pożarem, trzęsieniem ziemi, lawiną czy gradem.

Są jednak sytuację, kiedy ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania za zniszczony lub skradziony bagaż:

• gdy bagaż pozostawiony był w zamkniętym samochodzie, jednak nie na strzeżonym parkingu
• gdy poszkodowany nie udokumentował zdarzenia (nie zgłosił kradzieży/zaginięcia na policję, nie wykonał zdjęć zniszczeń)
• gdy bagaż pozostawiony był bez nadzoru w niezamkniętym pomieszczeniu
• gdy poszkodowany zwleka ze zgłoszeniem szkody

Z kolei resort spraw zagranicznych uspokaja turystów, którzy zostali ewakuowani, a ich bagaże pozostały w pokojach hotelowych:

Jeżeli zostawiłeś swoje bagaże w hotelu i nie masz możliwości ich odebrania skontaktuj się ze swoim biurem podróży. Miej jednak na uwadze, że najprawdopodobniej odzyskasz je dopiero po powrocie do kraju - podaje MSZ.

Ubezpieczenie bagażu nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Zwykle jest to część standardowego ubezpieczenia turystycznego, którego koszt sięga od kilu do kilkudziesięciu złotych za dzień. Więcej porad dla osób przebywających obecnie na Rodos publikuje rządowy portal gov.pl.

Grecja to od lat najpopularniejszy kierunek wakacyjnego wypoczynku Polaków za granicą. Bank Grecji podał, że tylko w 2022 roku ten kraj odwiedziło blisko 28 mln turystów, gównie z Niemiec, Francji Wielkiej Brytanii i USA.