Lepsza obsługa interesantów, przejrzyste procedury postępowania w rozwiązywaniu problemów, sprawne zarządzanie - to korzyści, jakie ma przynieść wprowadzenie europejskiego Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 w radomskim Urzędzie Miejskim. Wczoraj Zdzisław Marcinkowski odebrał certyfikat potwierdzający wprowadzenie tego systemu.
Wprowadzanie systemu trwało dwa lata. W tym czasie pracownicy urzędu przeszli dziesiątki szkoleń, przygotowali setki stron opracowań dotyczących wszelkich podejmowanych w radomskim magistracie działań, wprowadzono wiele zmian w samym funkcjonowaniu urzędu, obiegu dokumentów. Opisano około 400 procedur, od najprostszych jak wydanie zaświadczenia po najbardziej skomplikowane działania podejmowane przez urzędników miejskich.
- Jestem przekonany, że doświadczenie zdobyte przez urzędników będzie gwarantowało skuteczną i szybką obsługą klientów. Przy okazji na pewno zmieniła się też mentalność pracowników urzędu, którzy powinni zdawać sobie sprawę, że pełnią służebną rolę wobec interesantów, bo to jest normą funkcjonowania instytucji publicznej - powiedział prezydent Radomia Zdzisław Marcinkowski.
Certyfikat został przyznany na trzy lata. W tym czasie firma, która wydała dokument będzie kontrolowała pracę urzędu.
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
