Wulkaniczna chmura komplikuje wypoczynek

Jakie masz prawa?

Jakie masz prawa?

Pasażerowie, którzy z powodu chmury pyłu wulkanicznego nie mogą kontynuować rozpoczętej podróży, mają prawo do opieki przewoźników - wyżywienia, hotelu i transportu. Przez podróż rozpoczętą należy rozumieć sytuację, w której podróżny wyleciał z jednego lotniska, potem miał międzylądowanie na innym i nie może kontynuować lotu. Drugi przykład rozpoczętej podróży to sytuacja, gdy podróżny został już odprawiony, ale potem okazało się, że jego lot odwołano. Podróżni mają prawo do dwóch rozmów telefonicznych, dwóch faksów i dwóch maili, posiłków i napojów. Każdy chętny może zmienić termin lotu lub oddać bilet i zażądać zwrotu jego ceny.
Jednak w wypadku tzw. siły wyższej, do której należy m.in. wybuch wulkanu, pasażerowie, nawet jeżeli już rozpoczęli podróż, nie mogą domagać się od przewoźnika odszkodowania. A gdyby ktoś poniósł dodatkowe szkody, związane np. z niezrealizowanym biznesem, może wystąpić z roszczeniem przeciwko przewoźnikowi do sądu cywilnego.

Chmura wulkanicznego dymu skomplikowała wypoczynek tym, którzy wybrali się samolotem na wiosenny urlop. Biura podróży starają się złagodzić skutki podniebnego paraliżu. Proponowane są hotele dla uwięzionych za granicą i inne terminy wyjazdu.

Największy krajowy operator wyjazdów do ciepłych krajów, biuro podróży Alfa Star, wita klientów na swojej stronie informacją o wstrzymaniu wszystkich wylotów w związku z zamknięciem przestrzeni powietrznej. Pierwsi pasażerowie nie odlecieli już w środę, kolejni w weekend. W biurze przez całą dobę dyżurowali pracownicy odbierając telefony i udzielając wyjaśnień.

- Klienci przyjmowali to bardzo różnie, niektórzy ze zrozumieniem, inni dawali upust emocjom - wyznaje jeden z pracowników.

PROBLEMY Z WYLOTEM
Wszystkim, którzy nie mogli wyjechać do Egiptu, Izraela czy na Teneryfę biuro proponuje zamianę terminu. - Wyjazd można zrealizować do końca listopada - mówi Artur Altman, rzecznik prasowy Biura Podróży Alfa Star.- Bez konieczności dopłaty jeśli klient wybierze okres atrakcyjniejszy, a więc droższy.
Większość osób decyduje się na taką propozycję, jednak jeśli ktoś chce może zrezygnować z wyjazdu w ogóle. - Zwrócimy mu wtedy pieniądze po potrąceniu naszych rzeczywistych kosztów związanych z przelewami pieniędzy, gwarancjami itd. - wyjaśnia Altman. Ile to będzie nie potrafi powiedzieć. - To zależy od hotelu, do którego ktoś się wybierał, wszystkie sprawy będą rozstrzygane indywidualnie.
Loty zostaną wznowione niezwłocznie po otwarciu polskiej przestrzeni powietrznej, jednak nikt nie potrafi powiedzieć kiedy. Dlatego biuro prosi turystów by nie udawali się na lotnisko. Informacje o uruchamianych lotach będą na bieżąco przekazywane za pośrednictwem www.alfastar.pl i telefonicznie.

PROBLEMY Z POWROTEM
Jeszcze większym problemem dla biura są ci, którzy nie mogą wrócić do kraju. - Za granicą przebywa około 1500 osób z całej Polski, czekając na ponowne uruchomienie lotów - dodaje Artur Altman i zapewnia, że firma stara się zapewnić swoim klientom jak najlepsze warunki. - Pokrywamy koszty noclegów i wyżywienia. Jeśli to możliwe turyści pozostają w dotychczasowych hotelach, w przypadku tych 5 gwiazdkowych muszą dopłacić różnicę, organizujemy noclegi zastępcze.
Altman nie precyzuje ile kosztuje biuro taka pomoc, ale zapewnia, że firma dbając o dobre imię i markę, którą wyrabiała od lat nie zostawi nikogo bez pomocy i finansowo, mimo że nie jest to najłatwiejsze, podoła.