Od poniedziałku w placówkach ZUS, w tym w radomskiej, osoby niesłyszące mogą korzystać z pomocy pracowników, przeszkolonych z języka migowego: Polskiego Języka Migowego lub Systemu Językowo-Migowego. Dzięki ich umiejętnościom w 2015 roku około 3,4 tysiąca niesłyszących klientów skorzystało z obsługi tłumaczonej na język migowy. Jednak część spraw, z którymi zgłaszają się osoby niesłyszące, jest na tyle skomplikowana, że wymaga dużo większych umiejętności w zakresie komunikacji w języku migowym. Stąd ZUS uruchomił usługę wideotłumaczenia rozmów w salach obsługi w siedzibach swoich 43 oddziałów.
Jeżeli podczas obsługi klienta niesłyszącego będzie istniała konieczność wsparcia przez osobę posiadającą biegłą umiejętność tłumaczenia na język migowy, wówczas rozmowę przejmie wykwalifikowany pracownik Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS i będzie ją prowadził za pośrednictwem komputerowego programu do wideokonferencji.
Dodatkowo pracownik centrum ma bezpośrednią „słuchawkową” łączność z pracownikiem sali obsługi klienta.
Osoby niesłyszące, które zechcą skorzystać ze specjalnej usługi wideotłumaczenia, przy wyborze tematu obsługi na biletomacie w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, powinny wybrać symbol „ucha”.
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
