Klient wirtualny wcale nie jest taki wirtualny - ma takie same prawa jak każdy inny, a w razie ich naruszenia może interweniować u rzecznika praw konsumentów albo w Urzędzie Ochrony Konsumenta i Konkurencji.
10 dni na namysł
Przedsiębiorcy rzadko informują klientów wirtualnych klientów o prawie do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość. A każdy z nas ma prawo zrezygnować z takiego kontraktu bez żadnych konsekwencji w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. Aby z tego prawa skorzystać, trzeba złożyć oświadczenie na piśmie i odesłać je wraz z nabytym towarem. Sprzedawca ma wówczas obowiązek odesłania pieniędzy.
- Dobrym wyborem jest szukanie sprzedawcy, który prowadzi działalność gospodarczą. W razie reklamacji towaru, klient ma wtedy te sama prawa co przy zakupach w normalnym sklepie. Przy zakupach od osoby prywatnej pozostaje mu tylko dochodzenie się ze sprzedawcą na drodze sądowej - radzi Robert Kwiatkowski, rzecznik konsumenta przy Urzędzie Miasta w Tarnobrzegu.
Jak dawać do reklamacji?
Częsty błąd spotykany na aukcjach i portalach handlujących w Internecie, to brak informacji o miejscu i sposobie składania reklamacji. Jeśli jej nie ma w przypadku zakupu towaru wadliwego konsumenci powinni postępować tak samo jak przy zakupach w sklepie - odesłać wadliwy towar sprzedawcy i żądać naprawy bądź wymiany na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Kolejnym problemem e-sklepów jest brak na stronach internetowych istotnych informacji: nazwy przedsiębiorstwa, adresu siedziby czy telefonów. Jednak dane te powinny znaleźć się na paragonie lub fakturze wystawionej na przysłany przedmiot.
Wskaźnik Bogactwa Narodów, wiemy gdzie jest Polska
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
