Na dworcu w Radomiu niewidoma kobieta nie mogła wsiąść do PolskiegoBusa

Do sytuacji doszło w niedzielę, 13 grudnia. Pani Joanna odwiedziła rodziców w Radomiu. Kiedy chciała wrócić do Warszawy, okazało się, że jej numer rezerwacji jest nieprawidłowy.

- Córka miała potwierdzenie na adres e-mail, kupiła bilet dzień wcześniej, zawsze wracała Polskim Busem do Warszawy a tego dnia spotkało nas takie niemiłe rozczarowanie - opowiada Marian Witkowski, tata pani Joanny, który odwiózł córkę tego dnia na dworzec autobusowy.

Zawiózł córkę sam

Zaczęło się nerwowe oczekiwanie, kierowca stwierdził, że takiej rezerwacji nie ma, zadzwonił do centrali w Warszawie, gdzie również okazało się, że biletu z takim numerem rezerwacji nie ma w systemie.

- Córka nie mogła zatem wsiąść do autobusu, mimo że w autobusie były wolne miejsca, nie mogła też zakupić kolejnego biletu na ten kurs, mimo że próbowali to zrobić przez Internet życzliwi pasażerowie. Ostatecznie musiałem pojechać po żonę i razem zawieźliśmy córkę do Warszawy - mówi pan Marian.

Niepełnosprawny sam sobie?

Jak dodaje, córka miała szczęście, że nie była sama.

- A co miałaby w takiej sytuacji zrobić osoba niepełnosprawna, którą ktoś by podwiózł na autobus i odjechał pewny, że wsiądzie w autobus i pojedzie? Tego dnia była paskudna pogoda, padało i wiało, a my staliśmy i czekaliśmy na decyzję, która w końcu okazała się dla nas nieprzychylna - pyta mężczyzna.

Bilet był prawidłowy

Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z Piotrem Pogonowskim, dyrektorem marketingu i komunikacji PolskiBus.com. Jak nas poinformował, z analizy sytuacji wynika, że pasażerka zakupiła bilet w prawidłowy sposób.

- Niestety z powodu jednorazowego błędu w systemie, informacja nie została dostarczona do kierowy, w związku z czym nie miał jej na liście. W tej sytuacji kierowca postępując zgodnie z regulaminem nie mógł zabrać pasażerki. W imieniu firmy PolskiBus.com chciałbym najmocniej przeprosić za tę sytuację i zapewnić, że dołożymy wszelkich starań, aby żaden z naszych pasażerów nie miał podobnych problemów w przyszłości - wyjaśnia.

Pełna wartość biletu została już zwrócona, a w ramach rekompensaty za zaistniałe niedogodności pasażerka ma otrzymać dodatkowe bilety na podróże z PolskiBus.com.- Skontaktujemy się z nią w tej sprawie - dodaje dyrektor.