Kupujesz - masz swoje prawa. Nie daj się oszukać w sklepie!

Jakie dokumenty są potrzebne do reklamacji przejazdu pociągiem czy autobusem?

„Pociąg relacji TLK 54110 z Gdyni Głównej do Katowic przez Kutno, Łódź Widzew, Zawiercie jest opóźniony o 120 minut. Opóźnienie może ulec zmianie” - słysząc taki komunikat w oczekiwaniu na pociąg możemy wpaść w konsternację, wymyślić plan B i przygotować się do procedury reklamacji. Kiedy możesz żądać odszkodowania za opóźnione/odwołane połączenie? Kiedy opóźnienie trwa dłużej niż 60 minut.
- 25% ceny biletu jednorazowego należy się pasażerom, których opóźnienie wyniosło od 60 do 119 minut.
- 50% ceny biletu jednorazowego należy się pasażerom, których opóźnienie wyniosło 120 minut lub więcej.

Każde opóźnienie możemy zgłosić od przewoźnika, jeśli ponieśliśmy szkodę z tego tytułu. Takie reklamacje rozstrzygane są indywidualnie.

Co trzeba zawrzeć w reklamacji przejazdu?
- datę sporządzenia reklamacji,
- dane kontaktowe przewoźnika,
- dane kontaktowe reklamującego,
- przyczynę reklamacji oraz uzasadnienie,
- kwotę odpowiadającą wysokości roszczenia reklamującego,
- dokumenty, potwierdzające twierdzenia składającego reklamację.

Reklamację powinniśmy zgłosić niezwłocznie, ale ostatecznie mamy na to 30 dni od zaistniałej sytuacji. Przewoźnik za to ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Po tym czasie przewoźnik powinien poinformować konsumenta o uznaniu reklamacji, częściowym uznaniu lub odrzuceniu. Jeśli pasażer nie potrzyma odpowiedzi w terminie 30 dni reklamację uznaje się za przyjętą i konsument może domagać się wypłatę kwoty roszczenia.