Kielczanin otrzymał rachunek za prąd. Jego zdaniem prognoza jest zbyt wysoka

- Kiedy porównałem zużycie bieżące z prognozowanym, bardzo się zdziwiłem. Rachunki prognozowane zawsze były wyższe, ale nie spodziewałem się, że różnica może być aż tak wielka. Drugi rachunek powinien być najwyżej trzy razy większy, a okazało się, że mam zapłacić dziesięć razy tyle, co za zużycie bieżące - mówi pan Zenon.

POMYLONE WSKAŹNIKI

Zużycie prądu odnosi się tylko do klatki schodowej. - W całym budynku znajdują się cztery liczniki. Każdy mierzy zużycie w innej części. Rachunki, które dostałem, dotyczą zużycia na klatce. Nigdy nie były zbyt wysokie, bo światło pali się tu tylko wtedy, kiedy potrzeba. Poza tym zamontowany jest czasomierz, dlatego światło po kilku minutach gaśnie samo - tłumaczy pan Zenon.

- Na początku myślałem, że może inkasent pomylił liczniki, ale po sprawdzeniu okazało się, że na obu rachunkach jest ten sam numer. Z pierwszego rachunku wynika, że w ciągu miesiąca zużyłem 25 kilowatogodzin i mam do zapłaty 34,23 złotych. Za drugi rachunek mam zapłacić 343,58 złotych. Taka prognoza wydała mi się zbyt wysoka - opowiada.

Pan Zenon zadzwonił do zakładu energetycznego, żeby zapytać, dlaczego inkasent wystawił taki rachunek. - Już kilka razy dostałem do zapłaty większą prognozę, ale tego nie zgłaszałem. Teraz stwierdziłem, że nie będę aż tyle nadpłacał. Dowiedziałem się, że zostały pomylone jakieś wskaźniki i faktura będzie anulowana. Mam zapłacić tylko bieżący rachunek, a drugi zostanie wystawiony ponownie - tłumaczy pan Zenon.

ROZPATRUJEMY INDYWIDUALNIE

Zwróciliśmy się w tej sprawie do Biura Obsługi Klienta. - Odbiorca, który zgłosił nam reklamację jest rozliczany na podstawie umowy zawartej z naszą spółką w cyklu 4-miesięcznym wraz z jedną fakturą częściową. Zgodnie z umową na początku lutego otrzymał do zapłaty dwie faktury. Jedna dotyczyła zużycia energii za ostatni miesiąc, a druga jest fakturą częściową, czyli prognozowaną - informuje Tomasz Majka, kierownik Rejonowego Biura Obsługi Klienta PGE Zakładów Energetycznych Okręgu Radomsko-Kieleckiego S.A. w Kielcach.

- Opłaty prognozowane mogą być pobierane na podstawie taryfy dla energii elektrycznej. Uwzględniają one sezonowość oraz trend poboru energii elektrycznej przez danego odbiorcę w ciągu dwóch ostatnich lat. Na tej podstawie wystawiona została faktura częściowa, która podlega zapłacie - tłumaczy Majka. - Jeżeli odbiorca w ostatnim czasie zmienił charakter poboru energii i będzie zużywał jej zdecydowanie mniej, powinien zgłosić to do właściwego terenowo Biura Obsługi Klienta. Każda sprawa musi być rozpatrzona indywidualnie.