Lista grzechów Poczty Polskiej. Druzgocący raport Najwyższej Izby Kontroli

Kielecka delegatura NIK prześwietliła działalność państwowego przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, jakim jest Poczta Polska, w latach 2006-2008 z uwzględnieniem przepływów finansowych i jakości świadczonych usług. Generalnie pozytywnie oceniono działalność kontrolowanych jednostek, ale inspektorzy wskazali masę nieprawidłowości.

Alarmująca jest przede wszystkim kondycja ekonomiczno-finansowa Oddziału Regionalnego Centrum Poczty w Kielcach, która uległa pogorszeniu.

NIK ma również zastrzeżenia co do poziomu usług świadczonych przez Pocztę Polską. Lista zarzutów jest długa. Okresowo zawieszano działalności placówek, agencji i filii pocztowych, co pogarszało dostępność do usług pocztowych. Oddział Regionalny Centrum Poczty jako jedyny w kraju nie posiadał systemu diagnostycznego służącego do rejestrowania wejścia i wyjścia przesyłek do i z rozdzielni lub ekspedycji.

Choć spełniono wymogi w sprawie rozmieszczenia, opróżniania, kontroli i ewidencji nadawczych skrzynek pocztowych, to oględziny dziesięciu z nich wykazały, że w przypadku 30 procent brak było informacji o godzinach wyjmowania z nich przesyłek listowych, a z pozostałych 70 procentach przesyłki wyjmowano przed godzinami wskazanymi na skrzynkach.

O fatalnym stanie obsługi klientów Poczty Polskiej świadczy skala reklamacji złożonych w badanym okresie oraz wynik ich rozpatrzenia. Za uzasadnione uznano ponad 20 procent reklamacji dotyczących między innymi zaginięcia przesyłek, nie zrealizowania usługi lub zniekształcenia treści telegramu pocztowego oraz 68 procent reklamacji dotyczących ubytku, uszkodzenia lub opóźnienia w doręczeniu przesyłki lub wypłacie przekazu pieniężnego. Nie zawsze też osiągano wymagane wskaźniki terminowości doręczania przesyłek pocztowych określone w przepisach. Dotyczyło to przesyłek poleconych oraz paczek pocztowych.

Jedna rzecz jest godna pochwały. Otóż wszystkie urzędy i filie oraz 97 procent agencji pocztowych na terenie województwa były przygotowane do obsługi osób niepełnosprawnych.

W kieleckim oddziale Poczty Polskiej wyników raportu NIK komentować nie chcą. - Zarząd Poczty Polskiej zapoznaje się z raportem. Wszelkie komentarze będą możliwe po dokonaniu analizy całego dokumentu - mówi Magdalena Serwicka, regionalny rzecznik prasowy w Kielcach.