Najlepsze apteki... nie w Polsce

International Service Check to międzynarodowa firma badawcza tworzona przez zespół liczący ponad 300 pracowników, powstała w 1996 roku w Monachium w Niemczech. Współpracując z ponad pół milionem klientów testowych na całym świecie. Pomiędzy 6 a 18 lutego 2011 roku ich "tajemniczy klienci" odwiedzili największe sieci aptek zlokalizowanych w dziewięciu krajach europejskich.
Wchodząc do apteki oczekujemy fachowej i kompetentnej obsługi, niezależnie czy kupujemy leki na receptę, środki opatrunkowe, czy suplementy diety. Farmaceuta to autorytet, na którego opinii i wiedzy polegamy, który musi w jasny, czytelny, a zarazem miły i kulturalny sposób doradzić klientowi i opowiedzieć na wszystkie jego pytania i wątpliwości. International Service Check, bazując na polskich i europejskich punktach aptekarskich, postanowiło sprawdzić czy w praktyce rzeczywistość nie odbiega od tych reguł.

204 badania w 9 krajach

W 9 krajach Europy przeprowadzono 204 badania - w każdym z krajów pod uwagę wzięto po cztery placówki. Ocenie poddano zarówno wygląd samej apteki, jak i kompetencje pracującego w niej personelu. Zwracano uwagę na czystość na zewnątrz i informacje umieszczone w witrynach, czystość i oświetlenie wnętrza apteki, odpowiednią prezentację produktów, dostępność stolików i krzeseł dla oczekujących czy dzieci, możliwość zmierzenia ciśnienia krwi czy dostęp do wody pitnej. Ocenie poddano także obsługę - od uprzejmego powitania, poprzez sposób obsługi, zaangażowanie, wiedzę i doradztwo, a na pożegnaniu kończąc.

Polska tylko przed Bułgarią

W klasyfikacji ogólnej Polska uplasowała się na 8. pozycji osiągając wynik 75,3%. Najlepsze okazały się rumuńskie apteki, stając na podium z najwyższym wynikiem 86,2%. Lepsze okazały się także Węgry z wynikiem 85,3% oraz Słowacja, zdobywając notę 85,2%. Kolejno na 4., 5., 6. i 7. miejscu znalazły się Estonia (84,9%), Litwa (82,5%), Łotwa (80,6%) i Czechy (79,9%). Ostatnie, dziewiąte miejsce zajęła Bułgaria (74,6%)
Pod względem jakości obsługi klienta najlepsi okazali się Rumuni (86%), drugie miejsce zdobyła Słowacja (81,9%). Polską obsługę oceniono na 68,6%, przez co zajęła najniższe miejsce w rankingu. Nasz kraj został wyprzedzony przez Estonię (80%), Węgry (79,8%), Litwę (79,8%), Łotwę (76%), Czechy (74,9%) i Bułgarię (72,4%).
Niezwykłą dbałością o aspekty wizualne wykazały się węgierskie apteki, które tajemniczy klienci ocenili na 94% punktów. Pod tym kątem wysoko oceniona została także Estonia (92,5%), Słowacja (90,3%), Łotwa (87,8%) i Czechy (87,8%). 6. i 7. pozycja przypadła ex aequo Rumunii i Litwie (86,6%). Polska zajęła dopiero 8. miejsce z wynikiem 86%, wyprzedzając tylko Bułgarię (78,1%).

Najwyżej ocenionymi sieciami w Polsce okazały się:

1.Dbam o Zdrowie - 87,8% (8 miejsce wśród 51 wszystkich badanych sieci w Europie); 2. Świat Zdrowia - 85,2% (17 miejsce); 3. Apteka 1 - 81,8% (26 miejsce).