Nie daj się oszukać na zakupach! Poznaj swoje prawa jako konsumenta

Najwięcej jest skarg na wadliwe buty albo drobny sprzęt elektroniczny o wartości 200 - 300 złotych. Coraz częściej trafiają się jednak takie, które dotyczą grubszych zakupów - okien za kilkanaście tysięcy czy kredytów na kilkadziesiąt. A wtedy bez pomocy w dochodzeniu naszych praw trudno się obejść. Rocznie do rzeczników konsumentów w świetokrzyskim trafia kilkanaście tysięcy skarg.

Z HUMOREM

Broniący naszych praw przyznają, że choć z pokrzywdzonych osób, które do nich trafiają śmiać się nie wypada, to zarówno skargi jak i odpowiedzi sklepów, często przypominają humor z zeszytów szkolnych.

- Od kilku lat mam kserokopię skargi na gospodarstwo agroturystyczne, w którym klientce nie podobały się zapachy i żmije na podwórku. Dwustronnicowa epistoła bardzo obrazowo opisuje warunki, faktycznie nie najlepsze, ale takie jakich na wsi można się spodziewać - wspomina Mariusz Burchart, dyrektor Państwowej Inspekcji Handlowej w Kielcach.

Gdzie szukać pomocy?

W naszym regionie pomoc rzeczników konsumentów uzyskasz w następujących urzędach:

* Busko-Zdrój - Starostwo Powiatowe, ul. Mickiewicza 15, tel. (041) 378 30 51-3 wew. 20;

* Jędrzejów - Starostwo Powiatowe, ul. 11 Listopada 83,
tel. (041) 386 37 41;

* Kazimierza Wielka - Starostwo Powiatowe, ul. Kościuszki 12, tel. (041) 352 21 36;

* Kielce - Starostwo Powiatowe, al. IX Wieków Kielc 3, budynek C1, tel. (041) 342 18 30;
- Urząd Miejski Kielce, ul. Strycharska 6, tel. (041) 367 66 30;

* Końskie - Starostwo Powiatowe, ul. Partyzantów 1,
tel. (041) 372 41 34;

* Opatów - Starostwo Powiatowe, ul. Sienkiewicza 30, tel. (015) 868 47 23;

* Ostrowiec Świętokrzyski - Starostwo Powiatowe, ul. Iłżecka 37, tel. (041) 247 61 42;

* Pińczów - Starostwo Powiatowe, ul. Polna 48, tel./fax: (041) 357 38 14;

* Sandomierz - Starostwo Powiatowe, ul. Mickiewicza 34, tel. (015) 832 32 43 wew. 352;

* Skarżysko-Kamienna - Starostwo Powiatowe, ul. Konarskiego 20, tel. (041) 395 30 32;

* Starachowice - Starostwo Powiatowe, ul. dr W. Borkowskiego 4, tel.: (041) 276 09 30;

* Staszów - Starostwo Powiatowe, ul. Świerczewskiego 7, tel. (015) 864 27 65 w. 64;

* Włoszczowa - Starostwo Powiatowe, ul. Wiśniowa 10, tel. (041) 394 49 50.

Najciekawsza interwencja - załatwiona pozytywnie - w Ostrowcu Świętokrzyskim dotyczyła reklamacji ...sukni ślubnej. Kreacja szyta na miarę, pękła jeszcze przed uroczystością. Rozżalona panna młoda odzyskała połowę pieniędzy za suknię, choć do dziś wie, że najważniejszy dzień w życiu świętowała w cerowanej kreacji.

- Zabawne są odpowiedzi producentów butów. Wszyscy odpisują, że obuwie uległo zniszczeniu na skutek użytkowania. Niektórzy dodają jeszcze "niewłaściwego". Trudno jednak wyobrazić sobie inny sposób używania butów niż chodzenie w nich... Zdarzyło się też, że producent spodni odpisał klientce, że powinna ...kupować większe, skoro te pękły na szwie - mówi Dariusz Pyk, miejski rzecznik konsumentów w Kielcach.

NIESTETY, JESTEŚMY NAIWNI

- Osoby, które do mnie trafiają, często są po prostu naiwne. Kuracjusze, wypoczywający w Busku, są łatwym celem dla akwizytorów sprzedających cudowne materace czy masujące fotele po kilka tysięcy złotych. Potem przemyślą zakup i chcą się z niego wycofać, a firmę nie tak łatwo znaleźć i trzeba im pomóc - mówi Mariusz Musiał, powiatowy rzecznik konsumentów w Busku Zdroju.

- Akurat mam dwie "świeże" skargi na instytucje pożyczkowe, które uzależniają udzielenie kredytu od dołączenia do wniosku opłaty, która wynosi 10 procent wartości kredytu.

- Nikt nie czytaj już regulaminu, który jest bardziej wyśrubowany niż możliwości uzyskania kredytu w banku. Jeden z konsumentów wpłacił na konto tej firmy aż 4 tysiące złotych licząc na kredyt wartości 40 tysięcy. Oczywiście go nie dostał - mówi Marek Osmala, powiatowy rzecznik konsumentów w Ostrowcu Świętokrzyskim.

JAK SIE ZABEZPIECZYĆ?

- Unikać zakupowych okazji i czytać wszystko co pospisujemy. Jeśli coś jest podejrzanie tanie to możemy być wobec tej rzeczy podejrzliwi. Jeśli kupujemy coś drogiego przeczytajmy gwarancję. Jeśli bierzemy kredyt czy kupujemy mieszkanie dokładnie zapoznajmy się z umową. To najlepiej uchroni nas od nieprzyjemności - przestrzega Mariusz Burchart, dyrektor świętokrzyskiej inspekcji handlowej.