Nietrafiony prezent - jak można go zwrócić

- To, czy uda nam się oddać towar, zależy od tego, gdzie go kupiliśmy - wyjaśnia Dariusz Pyk, miejski rzecznik konsumentów w Kielcach.

Trzeba jednak pamiętać, że sprzedawcy nie mają obowiązku przyjmowania lub wymiany pełnowartościowego towaru. Zależy to od ich dobrej woli.

- Prościej będzie przy zakupach przez Internet. Ze zwrotem towarów nie powinno być problemów, ponieważ przepisy, które właśnie weszły w życie, szczegółowo to regulują - mówi rzecznik.
A to oznacza, że jeśli kupiliśmy prezenty w zwykłym sklepie, możemy próbować je wymienić. Czy tak będzie, zależy od sprzedawcy. Nie zmusimy go, bo przepisy nie zobowiązują go do przyjęcia towaru, który nie ma wad. Gdy sprzedawca zechce wymienić towar lub go przyjąć, pamiętajmy, że ma prawo żądać od nas paragonu. Bez niego może odmówić zwrotu pieniędzy. Podobnie, gdy towar jest bez metki lub opakowania.

Z powodów zwrotu towaru nie musimy się natomiast tłumaczyć, gdy zakupy robiliśmy w sklepach internetowych. Wystarczy dochować terminu na odstąpienie od umowy, który wynosi obecnie w Polsce, tak jak w całej Unii, 14 dni. Termin liczy się od dnia dostarczenia produktu. Jeśli towar jest wadliwy, możemy go reklamować w ciągu dwóch lat od zakupu.