Pacjencie nie daj się zbyć w rejestracji! - poradnik NFZ

Tymczasem chory ma uzyskać od osoby pracującej w rejestracji kompletną informację i mieć wyznaczony termin wizyty. Także drogą telefoniczną czy przez osobę upoważnioną.

Chory zazwyczaj słyszy informacje: miejsc nie ma, lekarz już nie przyjmuje, limit wyczerpany… Najczęściej nie jest w stanie dowiedzieć się nic więcej i sam na własną rękę szuka pomocy lub decyduje się na płatną (często u tego samego lekarza), prywatną wizytę.

Tymczasem, jeżeli zapisanie się na wizytę u lekarza jest niemożliwe tego samego dnia, pacjent powinien otrzymać w rejestracji informację o najbliższej możliwej dacie i godzinie wizyty. Świadczenia powinny być udzielane w możliwie najkrótszym terminie, a jeżeli wskazany termin wizyty w poradni specjalistycznej jest odległy, pacjent powinien uzyskać informację o możliwości skorzystania z porady specjalisty w innych placówkach mających umowę z NFZ.

Na wizytę u lekarza pacjent zapisuje się przez wszystkie godziny pracy rejestracji, a nie na przykład tylko rano. Ustalanie przez świadczeniodawcę dni czy godzin do zapisywania się jest niezgodne z prawem. Natomiast, gdy pacjent jest objęty stałym leczeniem specjalistycznym, termin wizyty kontrolnej powinien zostać ustalony podczas bieżącej wizyty u lekarza. Pozwoli to na zachowanie ciągłości opieki medycznej. Lekarz z przychodni jest zobowiązany do przyjęcia pacjenta w ustalonym przez rejestratorkę terminie, a jeżeli z przyczyn obiektywnych jest to niemożliwe (choroba, nagły wyjazd, itp.), to powinien po-informować o tym chorego (w każdy dostępny sposób na przykład telefonicznie lub sms-em) i ustalić nowy termin.