Certyfikat jakości dla Starostwa Powiatowego w Końskich

Przed rokiem starostwo zdecydowało się na przystąpienie do projektu Związku Powiatów Polskich ISO dla Obszarów Metropolitarnych. Inicjatywa o wartości 230 tysięcy złotych została sfinansowana przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

- Zdecydowaliśmy się podjąć to niełatwe zadanie i przystąpić do projektu. Zdajemy sobie sprawę, że certyfikat nie jest nam dany raz na zawsze - podkreśla starosta konecki Andrzej Lenart. - Faktem jest, że certyfikat stanowi "puchar przechodni", a za trzy lata starostwo ponownie przystąpi do projektu, by poddać się ocenie swojej pracy. Celem było podniesienie jakości oferowanych usług, a teraz przed nami ciężka praca na rzecz utrzymania uzyskanego poziomu i stałego doskonalenia.

Szkolenia i badania

Szczególne podziękowania złożono na ręce pełnomocnika zarządu powiatu do spraw zrządzania jakością Agnieszki Gwardeckiej. To pod jej okiem pracownicy poszczególnych wydziałów starostwa uczestniczyli w szkoleniach, jednocześnie zapoznając się z ankietami wypełnianymi przez petentów oceniających pracę urzędników.
Partnerami projektu ISO dla Obszarów Metropolitarnych były zaś Małopolska Agencja Doradczo Edukacyjna oraz Stowarzyszenie na Rzecz Propagowania Badań Społecznych OMIKRON, którego celem były badania poziomu satysfakcji pracowników i klientów urzędów.

Mają skorzystać klienci

- Proces pozyskania certyfikatu nie jest łatwy, ale korzyści z niego płynące rekompensują poniesiony trud. Dzięku temu strona zewnętrzna była w stanie zapoznać się z tym, w jaki sposób urząd spełnia wymogi klienta. Udało się dostrzec zarówno pozytywne aspekty pracy, jak też poczynić sugestie, co należy poprawić i w których obszarach trzeba się doskonalić. Cel jest taki, by zapewnić klientom sprawną, profesjonalną obsługę - mówił reprezentant jednostki certyfikującej Piotr Furmanek.