Joanna Chałuda: - Nie daj się oszukać! Apeluje powiatowy rzecznik konsumentów w Pińczowie

- Od początku roku spraw, o których mowa powyżej wpłynęło do nas aż 37. W tym tygodniu odnotowaliśmy 4 wnioski, a dziennie odbieram kilka telefonów od mieszkańców, którzy proszą o pomoc - informuje Joanna Chałuda, Powiatowy rzecznik konsumentów w Pińczowie.

Jak działają przedstawiciele?
Schemat zawarcia umowy jest podobny w niemalże wszystkich przypadkach. Do naszych drzwi puka przedstawiciel handlowy. Zazwyczaj jest miły i uprzejmy. Reprezentuje określonego przedsiębiorcę i oferuje nam - klientom różnorakie oferty. Zdarza się również, że przedstawiciele handlowi nie przychodzą osobiście, tylko próbują nas nakłonić telefonicznie do podpisania „bardzo korzystnej” umowy. Potencjalnemu klientowi, proponowane są różne promocje i gwarancja niższych opłat za prąd. Niestety okazuje się, że konsument często podpisuje umowę, nie czytając jej - wierząc w ustne zapewnienia przedstawiciela handlowego. Wielu takich klientów uświadamia sobie, że zostało wprowadzonych w błąd, dopiero, gdy przychodzą pierwsze faktury do zapłaty. Co więcej, bezkosztowe odstąpienie od takiej umowy jest już wtedy niemożliwe z uwagi na upływ terminu. Dlatego apelujemy o podejmowanie przemyślanych decyzji.

Nie daj się oszukać
Gdy w przedstawiony sposób przedstawiciel handlowy oferuje nam zawarcie umowy, starajmy się pamiętać o kilku zasadach. Przede wszystkim zwracajmy uwagę na logo spółki, w ten sposób szybko dowiemy się z kim ta umowa jest zawierana. Po drugie przemyślmy decyzję, czy ewentualne zawarcie umowy z nowym dostawcą energii lub operatorem usług telekomunikacyjnych jest opłacalne. Osoby starsze są proszone o szczególną rozwagę przed podjęciem ostatecznej decyzji. Powinny pamiętać, że przy jakichkolwiek zmianach i decyzjach zawsze mogą zasięgnąć opinii pozostałych członków rodziny. Zanim złożymy swój podpis na jakiejkolwiek kartce papieru upewnijmy się, co tak naprawdę podpisujemy. Szczególną uwagę zwracajmy na to, co jest napisane drobnym drukiem. Pod żadnym pozorem nie udostępniajmy nikomu swoich danych osobowych, czyli numeru pesel i numeru dowodu osobistego.

Apelujemy o upewnienie się czy osoby, które nas odwiedziły są rzeczywiście tymi, za które się podają. Mamy prawo zażądać okazania legitymacji. Można także zadzwonić do instytucji, na które się powołują, w celu potwierdzenia autentyczności informacji. Należy pamiętać, że nie mamy obowiązku okazywania przedstawicielom, żadnych dowodów wpłat za energię czy też telefon, a tym bardziej składać na tych dokumentach swoich podpisów.

Można rozwiązać
Jednocześnie przypominamy, iż konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, dotyczącą sprzedaży energii elektrycznej, lub umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych za pośrednictwem przedstawiciela handlowego, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Odstąpienie od omawianych umów po upływie dwóch tygodni od ich zawarcia, jest również możliwe, lecz pociąga za sobą obowiązek zapłaty tak zwanych opłat jednorazowych na rzecz przedsiębiorstwa energetycznego oraz spółek telekomunikacyjnych.

Do kogo się zgłosić o pomoc?
Informujemy, że każdy w przypadku jakichkolwiek problemów związanych ze sporządzeniem odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, lub na odległość, może zgłosić się do powiatowego rzecznika konsumentów w Pińczowie. Udziela on pomocy codziennie od poniedziałku do piątku, w godzinach od 7.30 do 11.30 w Starostwie Powiatowym w Pińczowie, mieszczącym się przy ulicy Zacisze 5. Pokój znajduje się na pierwszym piętrze. W podanych godzinach można również uzyskać pomoc telefonicznie pod numerem telefonu (41) 357-60-01.