Jak reklamować nagrodę?

- Podstawą reklamacji, zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej, jest dowód zakupu lub karta gwarancyjna. Należy jednak pamiętać, że gwarancja nie jest obowiązkowa. Producenci nie maja obowiązku udzielania jej na swoje produkty i może zdarzyć się taka sytuacja, że zakupiony towar nie będzie posiadał gwarancji – mówi Mariusz Burchart z Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. – Jeśli więc chcemy reklamować przedmiot wygrany w konkursie –powinniśmy posiadać kartę gwarancyjną, która jest potwierdzeniem gwarancji i w takim przypadku powinna wystarczyć.

Wymaganie dowodu sprzedaży od konsumenta korzystającego z gwarancji w chwili reklamacji towaru nie ma podstaw prawnych, choć często jest wymagane w karcie gwarancyjnej. Dowód zakupu jest dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy sprzedaży, która nie ma żadnego wpływu na warunki gwarancji. Jeśli jednak paragon lub faktura są przez instytucję udzielającą gwarancji wymagane, można zwrócić się o wydanie potwierdzonej za zgodność kopii lub oryginału dokumentu do organizatora konkursu, który jako fundator nagrody, powinien dysponować dowodem zakupu.

Organizator nie ma jednak obowiązku udostępniania tego typu dokumentów, a zdobywca nagrody powinien domagać się swoich praw od podmiotu udzielającego gwarancji jedynie na podstawie posiadanej karty gwarancyjnej.

- W przypadku obrotu między przedsiębiorcami sprzedawcę obowiązuje rękojmia, czyli odpowiedzialność względem kupującego za wady fizyczne oraz prawne sprzedawanej rzeczy, która jest regulowana przepisami kodeksu cywilnego. Natomiast gwarancja jest dobrowolna, ale jeżeli już została udzielona, odpowiedzialność za wady ponosi gwarant, czyli producent, hurtownik lub sprzedawca – kontynuuje nasz rozmówca. – Gdy mamy do czynienia ze sprzedażą konsumencką, nie stosuje się rękojmi, lecz sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową.

Problemy pojawiają się również w momencie reklamacji wygranej wycieczki. Konsumenci najczęściej nie wiedzą, do kogo powinni się zgłosić, a organizatorzy konkursów i biura podróży odsyłają ich między sobą nie biorąc odpowiedzialności na siebie. Jeżeli na przykład w regulaminie konkursu jest zaznaczone, że zdjęcia w katalogu nie są elementem umowy, nie ma podstaw do reklamowania wycieczki u jej organizatora. W takich przypadkach, przed przystąpieniem do konkursu, trzeba dokładnie czytać regulaminy, które powinny bardzo szczegółowo opisywać warunki konkursów.