Luksusowy serwis w salonie Lexusa

Jak daleko w dążeniu do perfekcji i luksusu można się posunąć, żeby klient czuł się całkowicie usatysfakcjonowany? Można podać wszystko na tacy. Niemal dosłownie. Program kompleksowej obsługi samochodów marki Lexus, oferowany właścicielom tych aut w naszym regionie, zamienia ich w prawdziwych królów wygody.

A wszystko dzięki pomysłowi dyrektor salonu Lexus Kraków Klaudii Romanowskiej - Okińczyc, znanej doskonale właścicielom aut tej marki w naszym regionie, bo krakowski salon obsługuje przecież także klientów świętokrzyskich, ale też radomskich i podkarpackich.

- W bezkompromisowym dążeniu do perfekcji stworzyliśmy specjalny program kompleksowej obsługi samochodów w taki sposób, aby jak najmniej angażować naszych gości – klientów. Celowo podkreślam słowo gości, bo tak właśnie wszystkich traktujemy. Jak wyjątkowych gości. Z wieloma z nich mamy zresztą bliskie relacje. To nie są tylko klienci, których wystarczy tylko dobrze obsłużyć. To często nasi przyjaciele. Cieszymy się, znów widzimy ich u siebie w salonie. Czasem wpadają na kawę, czasem trochę poplotkować. Wszystkich ich jednak łączy zazwyczaj jedna cecha. Cenią swój czas i wygodę. I tu wkraczamy z naszą misją, czyli maksymalną oszczędnością czasu oraz najwyższym poziomem komfortu obsługi – mówi Klaudia Romanowska – Okińczyc.

Jak krakowski salon Lexusa realizuje tę misję? Szczegóły zdradza dedykowany klientom tej marki z województwa świętokrzyskiego doradca - Adam Dąbrowski:

- Dedykowany opiekun klienta dostępny jest zawsze przez całą dobę. Służy on radą i pomocą we wszystkich sprawach związanych z samochodem. Rola klienta podczas obsługi serwisowej praktycznie ogranicza się do wykonania telefonu. To my bezpłatnie odbieramy samochód klienta do serwisu, a po obsłudze odstawiamy we wskazane miejsce. Podczas wykonywania usługi podstawiamy auto zastępcze i oczywiście jest to także Lexus. Po każdej obsłudze serwisowej nadwozie samochodu jest polerowane, a wnętrze wraz z tapicerką gruntownie czyszczone. Auto wraca do właściciela jak nowe – wyjaśnia Adam Dąbrowski.

- Taki serwis praktycznie zwalnia naszych klientów z angażowania się w obsługę auta podczas procesu eksploatacji, pozostawiając uczucie, że zawsze jest ktoś kto o nas i naszym samochodzie myśli i jest gotów do pomocy. Taki był nasz cel i jestem dumna, że udało się nam go osiągnąć, co zresztą w pełni doceniają nasi klienci – podsumowuje dyrektor Romanowska – Okińczyc.

A że doceniają, najlepiej świadczą wyniki sprzedaży. Salon Lexus Kraków kolejny rok utrzymał tytuł lidera sprzedaży tej marki w Polsce. W roku 2009 zajął pierwsze miejsce, a po pierwszych pięciu miesiącach roku obecnego nadal utrzymuje to zaszczytne miejsce.

Ta sprzedaż zapewne będzie jeszcze większa dzięki aktualnej ofercie, która niebawem się niestety kończy, czyli nowego modelu lexusa RX350/450h, dostępnego z homologacją ciężarową, w specjalnej, niespotykanej dotąd ofercie leasingowej z oprocentowaniem 0 procent.