Reklamacja

Łowcy okazji odliczają już do „Black Friday”, czyli najgorętszego dla handlu okresu związanego z „gorączką” zakupową poprzedzającą Boże Narodzenie. - W tym roku, również ze względu na okoliczności, spodziewamy się dużych promocji- mówi AIP ekspert.

Czy ochroniarz może nas przeszukać? Co robić kiedy zaginie przesyłka? Komu zgłosić złe jakościowo jedzenie kupione w sklepie? Czy każdy produkt można zwrócić? Kiedy sprzedawca odmówi nam sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania to praktyczna strona praw konsumenta, które chronią nasze codzienne zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych. Sprawdź jakie masz prawa i nie daj się zwieść.

Niemal co piąty Polak miał do czynienia z sytuacją, w której usługodawca nie wywiązał się z umowy lub naruszał prawa konsumenta. Najczęściej dotyczyło to usług telekomunikacyjnych i finansowych. Jednak niewiele ponad połowa z tych osób zdecydowała się złożyć reklamację.

Od tego tygodnia bank czy firma ubezpieczeniowa będą musiały odpowiedzieć na reklamację w ciągu 30 dni. Brak odpowiedzi lub udzielenie jej po terminie będzie traktowane jako uznanie reklamacji i żądań klienta.

W pierwszy dzień świąt Bożego Narodzenia wejdą w życie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r. poz. 827), które wprowadzają szereg zmian w zakresie uprawnień konsumentów i obowiązków przedsiębiorców.

Niedozwolone jest ograniczanie konsumentom korzystania z tego prawa.

Polkomtel wypłaci rekompensaty abonentom i usunie nieprawidłowości związane z SMS-ami premium - poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Oficjalny komunikat dla klientów dotyczący rekompensaty został opublikowany na stronie internetowej UOKiK. Komu Polkomtel wypłaci odszkodowanie? Jak można wystąpić o rekompensatę od operatora sieci Plus? Sprawdź!

Na fali pandemii w 2020 powstało prawie 12 000 e-sklepów, ale z drugiej strony – ponad 5 000 zawiesiło działalność. Pojawia się więc pytanie: co poszło nie tak. Czy w obecnych czasach wystarczy oferować swój produkt w sieci i czekać na… oszałamiający sukces?

- Odbieramy niepokojące sygnały wskazujące, iż jakość niektórych działań podejmowanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) budzi zastrzeżenia oraz w sposób nieproporcjonalny utrudnia prowadzenie działalności gospodarczej, jednocześnie nie przyczyniając się do efektywności kontroli- zwraca uwagę w swoim stanowisku w stanowisku Rady Przedsiębiorczości.

Biedronka wprowadzała swoich klientów w błąd. Sprawa dotyczy informowania o krajach pochodzenia warzyw i owoców. Klienci skarżyli się na to już w ubiegłym roku i potwierdziła to kontrola Inspekcji Handlowej. Prezes UOKiK nałożył na Jeronimo Martins Polska ponad 60 mln zł kary. Nieprawidłowości występowały w blisko 30 proc. sklepów sieci Biedronka, które skontrolowała Inspekcja Handlowa. Jeronimo Martins Polska nie zgadza się z wysokością kary i zapowiada odwołanie od decyzji UOKiK, uznając ją za "nieproporcjonalną i dyskryminującą".

Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył ponad 60 milionów złotych kary na właściciela sklepów Biedronka. Konsumenci mieli być wprowadzani w błąd co do kraju pochodzenia warzyw i owoców. - Naruszenia miały charakter systemowy i długotrwały. Dlatego nałożyłem na Jeronimo Martins Polska ponad 60 mln zł kary – mówi prezes UOKiK. Biuro prasowe Biedronki informuje, że JMP, właściciel sieci, nie zgadza się z karą nałożoną przez Prezesa UOKiK i stanowczo się jej sprzeciwia.

Proszki są najczęściej kupowanym rodzajem detergentów do prania w Polsce. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zbadał 10 proszków do prania białych tkanin. - Proszki przeszły ponad 200 testów, w wyniku których uzyskaliśmy przeszło 5 tysięcy wyników cząstkowych – mówi prezes UOKiK.

Oszuści wyszukują coraz to nowe metody wyłudzania pieniędzy obiecując drugi towar za darmo, super nagrody, czy podszywając się pod kurierów. Sprawdź, na co uważać.

Tesco Polska zostało przejęte przez właściciela sklepów Netto. - Jesteśmy gotowi na powitanie wielu nowych, świetnych pracowników z Tesco- komentuje prezes Netto Polska.

Znajomość praw konsumenta jest niezbędna. Postęp technologiczny sprawia, że wzrasta ryzyko narażenia na nieuczciwe praktyki. Tylko w 2020 roku do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie trafiło 3 tys. wniosków o interwencję w sprawie sporu na linii konsument – sprzedawca. Trudno jednak dochodzić swoich praw, gdy brak podstawowej wiedzy na ich temat.

większość noworocznych wyprzedaży zakończyła się wraz z końcem stycznia. Jak się okazuje, klientom mogło być ciężko znaleźć produkty, które faktycznie były znacząco przecenione. - Na początku stycznia aż 66 proc. produktów było droższych niż w listopadzie- mówi ekspert.

W ubiegłym roku polscy przedsiębiorcy zarejestrowali prawie 12 tysięcy nowych sklepów internetowych, przez co ich liczba wzrosła o ponad 20 proc. względem roku 2019. Obecnie jest ich blisko 44,5 tys. W 2026 r. wartość brutto polskiego rynku handlu e-commerce będzie na poziomie 162 mld zł.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) przetestował 10 marek pieluch jednorazowych dla dzieci. - Wyniki badania pieluch również dla nas okazały się dużym zaskoczeniem, w szczególności względem marek posiadających bodajże najlepszą rozpoznawalność na polskim rynku- przyznał prezes Urzędu. W sumie przeprowadzono 230 testów.

Blisko 450 tys. zł kary nałożył Prezes UOKiK Tomasz Chróstny na Damiana Żukiewicza (INVESTPROVIDER) za propagowanie systemów promocyjnych typu piramida. -To pierwsza decyzja Prezesa UOKiK wobec tzw. naganiaczy na systemy typu piramida- napisano.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowania wobec kolejnych sieci handlowych. W połowie grudnia prezes UOKiK nałożył na Biedronkę karę ponad 700 mln zł za podobne praktyki. - - Działanie trzech przedsiębiorców może być przejawem nieuczciwego wykorzystywania przewagi kontraktowej- tłumaczy prezes UOKiK.

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów przypomina o zmianach w Prawie telekomunikacyjnym, które zaczęły obowiązywać już od poniedziałku 21 grudnia. Przede wszystkim zwiększą się uprawnienia abonentów firm telekomunikacyjnych.

Przebadano 10 płynów do mycia naczyń. - Płyny przeszły w sumie 66 różnych testów podczas których uzyskaliśmy prawie 2,3 tysiąca wyników cząstkowych- mówi prezes UOKiK.